齐宝珍：一脚油门见证沟通的魅力

电力18讯：    作者：李晓春 张新民　


　　客户经理齐宝珍是黑龙江大庆电业局所属龙凤供电局负责大用户收费的高级客户经理，她在催费中，及时地了解客户的用电需求和实际困难，受到客户的理解和好评。

　　今年六月中旬的一个早上，在催缴中国石油天然气股份有限公司东北销售大庆分公司的电费时，齐宝珍主动地与该公司动力科科长张国民进行沟通联系，她很快就了解到该公司由于每个月交电费时由于工作忙，而且每次班办理交费手续消耗好多时间，查询电费、送支票、取发票，一共得来回往返好几次。另外，他们东北销售分公司每月在20日前必须将各种报销账务上报有关部门，所以，以前经常不能及时将电费交上。齐宝珍了解到这种情况后，她就做到每月20日前将电费的使用情况告知用户，并负责到用户处亲自取支票，送发票，协助办理交费手续。张国民科长对齐宝珍的辛勤的付出非常感谢。他说：“您这样做为我们企业节省了不少宝贵时间，我们感谢您呀！”而齐宝珍只是腼腆地一笑说：“这样做是份内应该做的，一脚油门的事儿，不用客气啊！”。

　　齐宝珍了解到大客户存在这方面的困难后，她马上又走访了大庆毛纺厂、大庆排水公司等几家大用户，得知他们也存在同样的问题后。齐宝珍身为客户经理，她的服务项目里又多了一项内容，就是在每个月20日前，事先通报客户的电费使用情况，并在用户要求的时间内为客户送发票。经过几个月的接触、来往，龙凤供电局真诚的服务得到了用户们的信任。

　　“一脚油门的事儿”，虽然这句话说起来很容易，但是，殊不知齐宝珍每个月都要跑很多趟儿啊！