卓继雄：用执著感动客户

电力18讯：    作者:林文钦 张婧婧 陈越颖

　　接警――抢修――送电，是福建福鼎供电公司电力抢修队队长卓继雄每个工作日的关键词。

　　7月3日，我们见到卓继雄时，他刚从作业现场回到抢修中心。他黝黑的脸上露出憨厚的笑容：“授给我全国劳模的荣誉太高了，其实工作都是大伙一起干出来的。”

　　在采访卓继雄的过程中，他的手机连续两次响起。面对客户有关停电检修的问询，他不厌其烦地耐心解释。这样的场景，在卓继雄22年的电力生涯中，已屡见不鲜。

　　拼出来的抢修效率

　　在抢修班班长林福田看来，与其共事多年的卓继雄，就是一个没日没夜干活的“拼命三郎”。

　　电力抢修需要与时间赛跑，最讲究的是效率。卓继雄虽不是军人出身，多年来却养成了一种“快、准、稳”的习惯。挎电工包，戴安全帽，绑安全带，系登杆脚扣……他用时不到两分钟的“闪电式”上杆法，总让同事们啧啧叹服。

　　5平方千米的福鼎市区，小巷像血管一样纵横交错，人走进巷子就像进了“八卦阵”，这给电力抢修带来不小的麻烦。几年以来，卓继雄将福鼎城区的道路地形摸得一清二楚，对遍布市区各个方位的364台公用配变和21条10千伏线路都了如指掌。

　　2006年5月的一个上午，一位客户来电话称家中停电要求检修。两名电工在途中迷了路，找了三次都没找到确切地点。卓继雄闻讯后，详细询问了电工所处的位置，在电话中用“向左转，向右转，前进10米”等行进口令，引导两人顺利找到了报修客户的住址。这件事在福鼎供电公司传为佳话，大家无不称赞他为福鼎城区的“活地图”。

　　每年酷暑时节，也是福鼎电网超负荷运行期，更是卓继雄和队友们神经绷得最紧的时候。2005年7月8日，气温达到38摄氏度，福鼎市医院来电称高压计量装置烧毁。卓继雄心急如焚，连忙带领电工赶往故障现场。抢修中，他连续12个小时在杆上作业，终因过度疲劳，不慎从6米高处跌落下来，腰椎和左右脚均有不同程度骨折。卓继雄受伤了，手术台上10多名重病患者却化险为夷了。医院后勤科科长施敏握住他的手说：“卓队长，你送来了‘及时雨’，是患者的大恩人哪！”

　　卓继雄是个闲不住的人，在住院30多天后，伤尚未痊愈就投入到工作中。伤愈后，他落下了腰肌劳损的后遗症，坐久了腰部就会痛。每坐个把小时，他都得站起来走走。但每次值班，他就忙得连站起来的时间都没了，经常疼得额头上直冒汗。妻子心疼地劝他换个工作岗位，他却说，抢修工作总得有人做啊。为此，抢修队员们都佩服地说：“卓队长干起活来不要命，真是我们的‘做’队长呀！”

　　汗水凝成“五星级服务”

　　2006年8月11日，强台风“桑美”登陆福鼎后的第二天，天刚微亮，在防台值班室熬了一夜的卓继雄，就早早带领抢修队来到桐城新元居民小区处理接户线故障。烈日曝晒，气温急剧攀升。突然，只听见一楼一位女住户大声喊道：“你们做事留点神，脏水都流到我衣服上了！”而当她回头看到作业梯上的卓继雄时，表情立刻从愤怒变为难为情。因为她看到，那洒下的水滴不是脏水，分明是员工们滴下的汗水。

　　一年365天，卓继雄与抢修队员们不知解决了多少个用电难题，感动过多少客户，收获的总是群众满意的微笑。2009年，卓继雄曾为福建电大福鼎学院多方奔走，仅用7天就解决了该学院3年没有解决的用电难题，院长郑元齐称赞供电企业为他们提供了“五星级”服务。

　　2009年8月7日，台风“莫拉克”吹断了10千伏线路，导致五里牌地区全部断电，95598客服热线电话响个不停。此时，一位名叫张华之的客户求电心切，却因线路忙打了几次才打通，气极之下将接听电话的坐席员批评了一通。卓继雄听说后，立即回拨给张先生，向其解释停电原因。没想到，对方一听是供电员工，不由得气上心头。卓继雄一边听着张先生的牢骚与不满，一边不停地点头称是。卓继雄笑着说：“感谢您对我们服务质量的关注，这次停电是台风吹倒树木压在主干线上引起的。但不管怎么说，停电就是我们的责任，我们一定会做好工作……”张先生很快消了气。卓继雄还把手机号码告知对方，真诚地说：“希望您以后对我们的服务多提意见和建议。”

　　“大家”永远装在心中

　　在卓继雄的妻子张香华看来，丈夫心里装的都是工作和客户，唯独没有“自家”。

　　2004年7月28日，强台风“云娜”登陆福鼎。狂风暴雨肆虐咆哮，福鼎城区配网杆倒线断，不断加剧的险情让卓继雄始终揪着一颗心。恰在此时，他的老父亲突发脑溢血，昏迷不醒，被送进了医院。

　　一边是“大家”的抢修重责，一边是“小家”亲人的生死攸关，卓继雄痛苦地选择了前者。他咬咬牙告别了病床上昏睡的父亲，心里默念着：“爸，别怪儿狠心，我真是不能不走啊！”没想到，这一去就成了永别。

　　抢修期间，卓继雄和同事接警940余次，排查故障点273个。在4天4夜的鏖战后，卓继雄从抢险一线赶回医院，父亲已撒手而去，这成了他心中永远的痛……

　　每次提及卓继雄，福鼎供电公司经理庄铭文都感慨道：“几年来，他可真是以企业为家了。”自2005年6月该公司成立电力抢修中心以来，卓继雄就从未与家人度过一个完整的节假日，总是草草吃完团圆饭就赶到单位值班。妻子嗔怪说：“忙得连家都不要了。”女儿也嚷嚷：“我都13岁了，爸爸从来没和我们一起吃过年夜饭，也没陪我看一次春节晚会，总是初一凌晨两点多才回家。”

　　为了不影响卓继雄工作，张春华一个人默默承担了家庭的责任，从未向卓继雄诉过苦。唯一让她头疼的，就是家里停电。由于不懂电，每次家里灯泡坏了，线路出了故障，她总是不知所措，只能等丈夫回来处理。然而，卓继雄总是把自家的事情排到最后。因此，每次停电，他家总比别人家等上更长的时间才通电。每当妻子发短信责怪他时，他总是回复说：“我们要为‘大家’作贡献，‘大家’好了，‘小家’才能真的好。”

　　今年4月27日，卓继雄来到北京参加了全国劳模颁奖仪式。站在天安门城楼上，他一边抚摸着胸前的奖章，一边拨了个电话给妻子：“这奖章有我的一半，也有你的一半呀！”