许家益：黄山配网的忠实守护者

电力18讯：    作者：丁蓓芳 杨萍

　　8月4日11时，安徽省黄山市中心城区温度达39摄氏度。在黄山供电公司商贸城施工工地，一队施工人员正在整理拆除旧电缆，他们的工作服被汗水湿透。当天的工作已接近尾声。一旁的配电工区党支部书记、副主任许家益正在向施工负责人交代第二天施工的注意事项。

　　入夏以来，从黄山旅游风景区到中心城区，从故障抢修到低电压改造，许家益每天都奔波在各个施工现场。

　　编写电费回收软件

　　耐心解决电费纠纷

　　许家益很细心。他参加工作后从事的第一份工作是电费管理。电费管理工作看似简单，实则非常繁琐。1992年，为了提高工作效率，他打破传统管理模式，大胆创新，尝试着在营销工作中推行计算机管理模式，力求在电费规范管理方面有所突破。这充分体现了他细心的特点。工作之余，他购置电脑书籍，通过自学编写了电费开票软件，开创了黄山供电公司营销工作中计算机应用的先河。随后，他又独立研发了电费回收账务管理软件，并推广应用到各区县公司。他经常在下午下班后去区县公司，为区县公司无偿编写程序，一干就是一个通宵，第二天一大早又赶回单位正常上班。

　　许家益也很有耐心。2002年，许家益开始从事用电业务工作，主要负责业扩报装、电检和装表接电。当时居民用电都是总表计算，大家分摊电费，因而电费纠纷时有发生。为及时解决电费纠纷，许家益经常组织居民召开总表客户协调会，耐心做居民客户的思想工作，整理内部供电线路，分摊各户电费，从而平息了多起电费纠纷。

　　从细微处关心员工

　　打造团结协作团队

　　2005年5月，黄山供电公司成立配电工区，许家益任配电工区副主任。新的岗位带来了新的挑战，他努力学习新的专业知识，很快就进入了配电管理的角色。

　　配电工作其实很艰苦，没有节假日，没有白天黑夜，越是恶劣天气越忙。遇到节假日以及天气恶劣的日子，许家益总是主动值班，重大抢修无一例外亲临现场。

　　从商贸城工地回工区的车上，许家益对抢修班班长吴五平说：“这些天食堂的伙食标准要提高，天气热，大家体力消耗大，饮食一定要跟上。”他总是从细微处入手，关心员工，平和地对待员工，用一言一行感染着每一位员工。他常说，我们大家能够在一起工作，本身就是一种缘分，同事之间要学会妥协，要有一颗善良和包容的心。

　　多年来，许家益坚持诚实做人、认真做事的原则，始终以勤勤恳恳、任劳任怨的工作作风感染着身边的每一个人。他一直注重培养员工的团队精神，倡导阳光心态，尊重员工的个性差异，真诚待人，他以不计得失的高贵品质、耐心细致的工作作风，深深打动了周围的每一个人，促进了工区员工之间和谐相处，使配电工区成为一个有共同目标、有团结协作精神、有凝聚力和特别能战斗的团队。

　　服务客户排除故障

　　树立良好社会形象

　　许家益有一个习惯，那就是他经常会到95598客户服务中心去转一转，了解客户的需求，综合客户对抢修服务的反馈意见，然后把这些信息带回配电中心进行分析，不断完善服务内容，提高客户满意度。

　　2008年8月的一天下午，徽商故里大酒店配电房发生故障，而当时酒店正在承办一场100多桌的婚宴，酒店负责人心急如焚。许家益得知后，并未因是客户产权设备发生故障而置之不理。他急客户之所急，快速派出移动发电车，不到30分钟就为客户恢复临时供电。随后，他又帮忙联系厂家，协助处理高压配电柜套管和开关故障，并一直在抢修现场做技术指导。工作结束时已是第二天清晨，一夜未眠的许家益又急忙赶去上班。

　　黄山市是国际性旅游城市，每年都会有许多重大的政治活动，各国政要和国内外宾朋也时常云集黄山，电力保障十分重要。许家益自2002年起担任黄山市重大保电工作的黄山供电公司联络人和现场实施负责人。每一次保电，他都提前拟定保电方案，事无巨细，反复推敲，力求万无一失。现场保电过程中，许家益始终坚守在最前线。每次重大活动的保电现场，都有他忙碌的身影，最早到现场的是他，最晚离开现场的也是他。他的身先士卒，使得每一次保电任务均能圆满完成，为黄山供电公司树立了良好的社会形象，多次受到当地政府的嘉奖。

　　他带领大家用辛勤的汗水打响了黄山地区电力抢修的服务品牌，赢得了广大客户的交口称赞。他个人也先后荣获“安徽省青年岗位能手”“安徽省电力公司首届十大感动人物”“安徽省爱国拥军模范”“黄山市重大活动保电先进个人”“黄山市安全生产先进个人”等称号。