洪素云：“星级联创”提升服务

电力18讯：    作者：朱忠东

　　工作感言：不管到哪个岗位，我都要努力去适应它，并通过它体现我的价值。　　同事印象：洪素云是我们学习的榜样。她的敬业、执著、奉献，深深地感染和影响着我们。


　　洪素云是福建漳州电业局95598客服中心主任。走上95598岗位后，她始终心系万家光明，时刻彰显一名电网员工的别样风采，先后获得全国优质服务月先进个人、全国电力行业用户满意服务明星、全国劳动模范等称号。

　　有一种追求，收获非凡

　　走出校园，洪素云接触的第一个岗位就是95598坐席员。最初，她认为这是一个很轻松的活。然而，坐席员枯燥的工作一度让她产生了畏难情绪。

　　“不管到哪个岗位，我都要努力去适应它，并通过它体现我的价值。正是这份执著，让我在客服岗位上坚持了下来。”洪素云说，坐席员的经历让她学到了很多，懂得了很多。12年来，她从一名普通的坐席员、柜台营业员、客户经理，逐步成长为城区供电营业厅主任、95598客服中心主任。

　　在漳州电业局城区供电营业厅，洪素云引入窗口“准军事化”管理，并推出营业窗口“星级联创”活动，通过“五星带四星”“四星带三星”“三星带群星”的方式，全面提升漳州供电公司79个营业窗口的优质服务水平。担任95598客服中心主任后，她又推出了95598“金耳麦共建”，全面提高坐席员在“听、说、熟、巧”诸方面的能力，锻炼出一批“金耳麦”“金话筒”。2009年，这一实践成果获得全国电力行业优秀QC成果。

　　“生命中的收获，源于劳动的积淀和信念的坚持。”洪素云说，不管身在什么岗位，只要认认真真对待、勤勤恳恳耕耘，就会拥有一分收获。

　　有一份爱心，连接希望

　　“阿姨，今天是母亲节，我给您发条短信，祝您母亲节快乐！”2009年母亲节，洪素云收到了一条手机短信。她说，在她收到的所有祝福短信中，这条短信最朴素，也最感人。

　　短信是一位叫蓝清泉的10岁畲族小男孩发的。蓝清泉家住漳浦县油坑村。2008年，由于家境贫穷，蓝清泉面临辍学的危险。得知消息后，洪素云与他结下“帮扶对子”，一直资助他上学。

　　3年来，洪素云先后与20多名贫困儿童结下“帮扶对子”。同时，她还发动漳州95598坐席员、供电营业人员，定期进乡村、进学校、进孤儿院，向社会困难群体传递电网员工的关爱。

　　爱，就是希望。在担任漳州电业局城区供电营业厅主任期间，洪素云推出了党团员与困难群体“一对一”的特殊服务，通过发放“爱心服务卡”，向行动不便的老人提供上门咨询、用电报装、用电报修、表后线路检查等服务。该项目启动两年来，共发放“爱心服务卡”802张，提供“一对一”爱心服务203次，解决困难群体用电问题152件，受到了社会各界的一致好评。

　　有一把火炬，催生力量

　　4月底进京受奖并载誉而归后，洪素云成为传播国家电网品牌的一名“火炬手”，成为漳州供电员工竞相学习的楷模。5月7日，她在漳州电业局第十次团员代表大会上，以自己的经历勉励团员青年立足岗位、奋力拼搏，快速成长为漳州电网建设、电力安全生产、供电优质服务的主力军。

　　“其实，每一个与用电客户打交道的岗位，都不轻松。为了万家灯火，大家都付出了很多。”在漳州电业局95598客服中心，坐席员小陈的一番话让姑娘们深有感触，小陈说：“洪素云在报告中道出了这些年我们感受到的酸甜苦辣。此刻，我为自己是一名坐席员而感到骄傲！”

　　5月11日晚，洪素云应邀来到漳州市押运公司。面对250多名银行押运员，洪素云以自己的亲身经历，向在场的银行押运员勾勒出国家电网员工“温馨亲和的诚信形象、勇于担当的责任形象、默默奉献的敬业形象、业务精湛的专业形象”。

　　“没想到你们这么辛苦，没想到供电员工这么坚强、专业而富有爱心，我们很震撼，也很感动！”押运员小张说，此前，他和不少同事都认为在供电企业工作很轻松，“现在看来，事实并非如此”。