洪玫：创造营销服务美

电力18讯：    作者：周群

　　“同欠费客户协调，令我深感营销之累；但看到一笔笔电费的回收，又让我深感营销之美。”提到电费回收工作的苦与乐，安徽黄山供电公司电费管理中心主任洪玫感慨地说。

　　在日复一日、年复一年“累与美”的交织中，洪玫兢兢业业、勤勤恳恳地把钟爱的事业干得很妥帖，让艰辛繁琐的电费工作充满快乐。她曾获公司电费回收先进个人、华东电网公司优秀女职工等称号。

　　诚心催费感动客户

　　为了掌握电费回收的动态，洪玫经常奔波在外，她的足迹踏遍供区内的所有偏远台区。对于电费回收比较困难的客户，她总是亲自处理。她曾在寒风瑟瑟的凌晨去客户家门口守候，也曾在烈日下赤足下田帮助干活。

　　在供电公司向欠费客户群发交费提醒短信的基础上，洪玫还用个人手机向一些特殊欠费客户发短信，希望通过这种温馨的方式让他们感受到朋友般的关心。一黄姓客户，电费已欠了四个月，催费员打了无数次电话均不接听。洪玫用手机给他发短信，一条又一条，在发出第12条短信后，终于有了回音。黄先生说他在外地出差，刚才没有留意，并答应马上请朋友代交电费。

　　帮助客户节约电费

　　某轮窑厂由于经营困难突然停产，1.2万元的电费没有能力支付。得知这一消息后，洪玫立即将轮窑厂列为欠费风险户，并决定负责跟踪。

　　刚开始时，轮窑厂老板躲着不见。洪玫没有气馁，在随后的一段时间里，她每天一个电话，两天上门一次。后来，轮窑厂老板被洪玫的诚心感动了，承诺马上交电费。

　　在维护企业利益的同时，洪玫也不忘客户的利益和权利。某砂石厂是一个集体企业，交电费有点困难。洪玫分析了这位客户的电费构成后发现，由于功率因数不合格，砂石厂承受的力率调整电费较多。于是，洪玫马上与砂石厂联系，向他们讲解因功率因数不合格会导致成本增加，并建议其增大补偿容量和改造用电设备。两月后，该厂的功率因数合格了。就这一项，砂石厂每月可以少支出电费1000多元。

　　“是我的担子，再苦再累，我含着泪也要把它挑下来！”这是洪玫常挂在嘴边的一句话。她深知，平凡的工作同样能演奏出精彩的人生舞曲，平凡的岗位同样能实现人生的价值。