卓航：世博志愿者

电力18讯：    作者：蓝青

　　上海世博会，全球瞩目。这些天，笔者的同事卓航作为世博志愿者，在国家电网企业馆里忙得不亦乐乎。她是馆里“闪耀之心”运营团队“魔盒”的礼宾接待。
    

　　小卓去年从河南工业大学毕业，8月分配到尤溪县供电有限公司。她在校品学兼优，曾获河南工业大学优秀学生标兵、三好学生、优秀学生干部，学校一等奖学金，2008年参加河南省大学生田径运动会100米、200米、4×100米比赛，均获得第一名。
　　小卓从小深受父母教诲，助人为乐。在上大学后，她先后到就读学院的电子科技协会和郑州碧沙岗公园做义工3年，还多次在“五一”和国庆长假到洛阳龙门石窟等旅游景点当志愿者。2006年，北京奥运会组委会到河南工业大学选拔志愿者，小卓因备战河南省大学生运动会，错过机会，对此，她颇感遗憾。
　　2009年8月，她刚到尤溪供电有限公司，正好省电力公司进行国家电网公司世博企业馆志愿者选拔活动，她就报了名。12月，她成为国家电网公司世博志愿者“闪耀之心”福建团队的一员。从那以后，她更加关注社会时政，学习相关知识，掌握礼仪常识，还苦练手语和英语口语，以便更好地在世博会为旅客提供热情周到的服务。
　　作为“魔盒”礼宾接待，小卓主要负责给来馆旅客引路、答疑、讲解“魔盒”放映的影片。她总是耐心提醒参观者注意安全，小心扶手有静电，参观应多关注几个立面，更好地体验“魔盒”的独特效果。
　　小卓每天要服务八九个小时，工作时除了吃饭和短暂的休息，都要在那儿，面对来自不同国度的游客，面对不同挑战，解决着不同的问题。
　　一次，一位年轻的外国游客进入“魔盒”，“魔盒”内部灯光较暗，“魔盒”开始放映影片时，他发现照相机镜头盖丢了，很着急。小卓赶紧上前，微笑着询问：“WhatcanIdoforyou？”
　　外国游客马上便做出夸张的手势比划着，小卓猜出是他照相机的镜头盖丢了，但由于英语水平有限，她也不知道怎么说，只能点点头，再报以微笑，那位外国游客立刻做出OK的手势。小卓立马用对讲机呼叫“魔盒”外部的工作人员在门前仔细寻找，不一会，东西找到了。游客连声说谢谢。小卓说：看来，交流不光是语言，有时一个眼神一个动作，也能带给人更加亲切舒服的感受。
　　小卓的工作主要在循环播放小影片的“魔盒”大厅内。一天，她为一位年逾花甲的老奶奶耐心介绍了影片播放的大致内容主题。老奶奶听了，拍着她的肩膀对她说：“闺女，你们最好应该戴个耳塞，这里面声音太大了。我们就这么兜一圈就出去了，你们要一直呆在这样的环境下，到了我这个年纪，你们的听力肯定不行了……”
　　小卓说：刚开始我还为这样的工作环境抱怨，听了老奶奶的话，这种感觉一下子都不见了，我们在这志愿服务，给他人帮助，也让自己收获了一份快乐。