【劳模】吴克忠：服务百姓 拳拳爱心

电力18讯：    作者：金玮　

　　近日，从浙江省湖州市总工会传来喜讯，浙江湖州电力局职工吴克忠同志荣获“全国劳动模范”称号，并于4月25日进京参加全国劳动模范和先进工作者表彰大会。

　　自参加电力工作20多年以来，吴克忠以一颗服务百姓的拳拳爱心，为33个社区7万居民守护光明。小角色大服务，他用实际行动展现了一名基层电力员工的思想境界和精神风貌。

　　客户经理“扎根”社区

　　为创新服务，携手社区共建和谐供用电服务网，2006年5月初，湖州电力局在全省率先推出“电力?社区服务共建工程”，吴克忠作为湖州电力局首位社区客户经理从此走进了人们的视线。

　　吴克忠主动融入社区服务体系，开展停电预告、故障报修、用电宣传等12项便民服务，不论天气好坏，不管节假与否，只要客户一个电话，他就第一时间赶到。家住湖州市红丰四社区12幢的王国荣是一位长期卧床的残疾人，还同80多岁的老母亲住在一起。去年夏天，他床边的电源开关失灵了，晚上开不了灯，于是他想起了社区邻居们常常提到的吴克忠，便抱着试试的心态拨通了吴克忠的电话。令他意外的是，没过多久吴克忠敲开了老王家的门。这一夜，望着床前明亮的电灯，心情激动的王国荣趴在床头给吴克忠的单位写去了一份感谢信，他说：“因为身体原因我已多年没有写过信了，这一次我一定要向吴克忠说声‘谢谢’！”吴克忠还给王国荣办理了扶贫帮困档案，详细记录他家庭情况和生活起居，只要他到小区一定会去老王家，帮他检查家用电器和线路。

　　像这样的故事还有很多，吴克忠“以365天只为做好服务群众”的理念帮助社区居民解决各种用电问题上万件，被百姓喻为电力服务一张值得信赖的名片。

　　为空巢老人点亮“爱心灯”

　　在工作中，吴克忠特别注意到社区中的孤寡老人和身体不便的居民，尽可能地为他们提供便利。针对该社区不少老人家没有装电话的实际困难，为了让老人们的需要能迅速传递，21盏“爱心灯”全部安装在空巢老人家中。如老人有困难时，只要一按开关，小红灯就会一闪一闪地持续发出信号，提醒社区工作人员上门服务。

　　2007年除夕前一天深夜，家住港湖东区5幢303室的年近80岁的沈姓独居老人家里突然停电。吴克忠得知后二话没说，立即赶到老人家中排除了故障。过年放假一般都是7天，可吴克忠往往在大年初五就忙开了，社区居民的求助电话一个接一个打来，他马不停蹄地奔波于各个社区之间，为居民排忧解难。“我们吉山四社区独居老人很多，但差不多人人都认识吴克忠，总看见他来去匆匆的身影，有时甚至水都顾不上喝。”退休老同志吴吉林说。

　　“一个人不能忘本，得学会感恩，我母亲的这句话多年来一直记在我心里。”吴克忠常常这样说道，“其实都是些举手之劳的小事，但能让我心里感到充实，晚上也睡得踏实。”

　　年轻“吴克忠”齐上阵

　　今年春节长假第一天，天寒地冻，但家住吉山一社区32幢106室的两位老人心中却暖意融融。原来他们家的保险丝烧断引起了停电，“吴克忠电力服务队”接到电话后，立即跨上摩托车冒着严寒赶到现场进行抢修，恢复了用电。老人们连连向服务队员表示感谢，往他们手里塞大把的糖果，但他们每人只剥了一粒，甜到了心里。

　　“吴克忠电力服务队”于2009年6月正式成立，由4名年轻员工组成，为社区居民解决用电问题近2000起。陈嘉闻便是“吴克忠班”成员之一。“刚跟着吴师傅的时候，第一次为居民服务，就是帮‘空巢老人’换了两个灯泡。当时我真是心里犯嘀咕，这么小的事情，还值得我们专门跑一趟吗？”说起当初的经历，小陈直率地说。可随着时间的推移，小陈是越来越喜欢这个工作。在接触不同的客户，特别是困难客户时，自己的举手之劳就能为他们解决问题，让小陈非常开心。

　　2009年底，“吴克忠服务队”以其独特的品牌内涵跻身浙江省电力公司“供电服务品牌20强30佳”活动评选活动第七名。目前，已累计解决群众各类用电问题上万件。年轻的队员们在吴克忠的带领下，传承模范优良品质，以统一规范的行为和过硬的技术，活跃在湖城各个社区中。今后，将有更多的“吴克忠”加入到服务队中来，不断为“电力?社区”共建常态化开展注入新力量。

　　后记：随着社区电力共建模式的推广，越来越多的湖州市民熟悉了以吴克忠为代表的社区电力服务队伍。为不断提高服务质量，2009年4月26日，湖州电力局在湖城碧浪湖社区试点“物电联动”工程，并与相关物业公司、社区三方共同成立工作小组，签订联动工作实施协议，为居民解决实际用电困难，深受居民欢迎。