【劳模】洪素云：快乐服务，劳动最美

电力18讯：    作者：朱忠东　



　　“生命中的收获源于劳动的积淀和信念的坚持，用心工作，快乐服务，劳动最美！”连线晋京受奖的福建漳州电业局95598呼叫中心班长洪素云，一种自信而坚毅的声音，让人在霎那间懂得了什么是人生的真谛，什么是劳动之美。

　　作为生于上世纪70年代末的一个职业女性，洪素云先后在漳州电业局营销部从事过营业所营业员、客户信息部信息员、95598呼叫中心值班长、营销策划专责及城区供电营业厅主任等工作。不管是在“前台”，还是“退居后台”，她总是满腔热情，用心耕耘，时时彰显国家电网“诚信履责、可靠信赖”的品牌形象。

　　“小洪干工作肯动脑筋，有想法！”洪素云身边的老同事说，在营业厅和95598服务热线的岗位上，洪素云时时践行“诚信”，总能给用电客户最需要的服务：孤寡弱小生活上有困难，洪素云积极参加“一帮一”扶助；“上班族”急着上班，洪素云简化他们交费的手续；外地客户语言不通，洪素云倡导团队多掌握几门方言，甚至哑语。12年来，洪素云用真诚的笑脸、热情的话语，给客户送去了周到的服务，被客户誉为“最贴心的人”。

　　“和谐团队，满意100。”在供电服务阵线上，洪素云把自己融入团队，与漳州电力这一“红旗团队”共同成长：

　　在漳州电业局城区供电营业厅主任的岗位上，她立足岗位，勇于创新，率先在福建供电系统引入窗口“准军事化”管理，推行营业“窗口星级联创”，促进营业员苦练服务基本功，争当优质服务“排头兵”；她带领营业员们上街义卖报纸，绞尽脑汁锻炼营业员的胆商，提高她们应对突发事件临危不惧的能力和胆略……该营业厅先后荣获漳州市五星级示范窗口、福建省青年文明号、全国电力行业优秀质量管理小组、全国电力行业用户满意服务明星班组等荣誉，连续两年在福建省电力有限公司委托的“第三方测评”中以满分摘取桂冠，2007年1月，还被全国总工会等四部委联合授予“全国用户满意服务明星班组”。

　　担任 95598呼叫中心主任后，洪素云保持24小时电话不关机、不关振铃的状态。对此，她的解释是：“每个工种都有不同的艰辛，24小时待命是95598岗位的要求，因为我们守护的是万家灯火！我是班长，更应该以身作则。”而近两年来，洪素云又创新推出95598“金耳麦共建”，以“5+5+N”管理模式（即五个时点全程质量管控体系、五种团队立体建设模式、N种温馨客户关怀体系），使漳州供电系统95598座席员在“听、说、熟、巧”诸方面得到全面提高，有效提高了95598团队的执行力、操作力、创新力、融和力和组织力。这一实践成果，成功入选福建省电力有限公司2009年典型经验库，获得福建省电力有限公司精神文明建设创新奖、全国电力行业优秀QC成果等。




　　“点亮心灯，让爱启航。”作为一名共产党员，洪素云在全力支持爱人驻村帮扶的同时，自己还用心构筑“银线外的靓丽风景线”：定期开展“岗校结对促和谐”、“巾帼共建新农村”等活动，爱心助学、爱心结对；建立弱势群体特殊档案，与漳州市残联推出党团员与弱势群体“一对一”电力特殊服务。2009年母亲节，洪素云结对帮扶的漳浦县油坑村的畲族小孩子蓝清泉发来短信说：“阿姨，今天是母亲节，我用邻居的手机给您发条短信，祝您母亲节快乐！”

　　靓丽青春，从这里启航。面对鲜花和掌声，洪素云一脸平静。她说：“今年春节，胡锦涛总书记视察福建时，来到厦门95598呼叫中心，看望、慰问坚守岗位的95598员工，殷切嘱咐要让声音微笑。作为国家电网95598的一名员工，总书记的这份关怀和期望，让我倍受鼓舞。我想，劳模，是一个新的起点，当上劳模，无限光荣；而更重要的是，我必须认真思考：如何当好劳模？”