陈杰：谱写了海岛“光明使者”奉献之歌

电力18讯：    作者：黄昭团 吕萍萍　

　　浙江洞头县供电局陈杰自从1989年参加工作以来，他二十多年如一日，以一个共产党员的标准作为自己工作的标杆，在该局元觉供电营业所担任副所长、所长期间，在做好所里安全生产、企业管理和新农村电气村工作中，他尽心尽职任劳任怨，创新工作思路，为全面提升企业经济效益和社会效益作出了不平凡的业绩，得到了上级领导和员工群众的一致好评。多年来，他荣获了省、市、县级20多项个人先进荣誉。由于他的出色工作，在今年的全国电力行业开展创建“用户满意服务明星”活动中，他被评为全国电力行业用户满意服务明星，他所在的单位被评为全国电力行业用户满意服务明星班组。
　　基层单位安全生产工作做得好坏直接关系到全局的中心工作。陈杰同志时刻提醒自己，要把各项工作搞好，安全生产是关键。为此，他积极做好安全生产工作，一方面，狠抓基础工作，定期组织全所人员进行学习，紧紧围绕上级安全生产的有关文件内容，要求大家结合自己工作的实际经验来畅谈对安全的认识，使每次活动都自始至终有声有色，形式多样，从而大大地增强了大家对安全生产性的认识，为今后的安全运行提供了可靠的思想保证；另一方面，他采取了严格安规、常敲警钟与考勤相结合，在经常出外施工时，提醒施工人员安全第一要牢记，使大家自觉形成杜绝违章的行为。在加强线路设备，管理方面，不辞辛劳经常与有关人员一起翻山越岭巡视。在春、秋冬季和各种安全检查中，积极通过自查自纠的办法及时消除安全隐患。这样，使全所的安全管理水平一直呈现良好的局面。截止2010年4月7日已实现3165天安全生产无事故的良好成绩。
　　俗话说：火车跑得快，全靠车头带。作为所长，陈杰为员工树立学习榜样。他深知领导艺术和工作能力的重要性。工作之余，他注重提高自己的思想素质和业务技能，平时虚心刻苦自学，平时苦读企业管理和电力施工理论知识书籍进行认真研读，并将工作作为学习的一部分，从一点一滴、一字一句学起，并结合实际边学边研究，大胆技术革新，多次向局里提合理化建议。经常与同事们切磋技艺，还把学到的理论知识和业务技术毫不保留地传授给同事，以此在工作中体味学习的乐趣。
　　营销作为基础工作，是供电营业所工作的重中之重，直接关乎企业的经济效益和稳定运营。为此，陈杰结合工作实际，着重抓好线损管理，定期开展线损分析会，及时解决线损管理存在的问题，结合局里下达的线损指标，与同事们共同探讨如何实现供电营业所年度线损考核指标。为提高大家降损工作的积极性，他全面实行绩效考核，奖优惩劣。他与员工签订了降损工作责任状，明确奖惩细则，将降损工作落实到班组、个人，确保了线损率按国家电网公司一流标准控制在考核指标内。
　　陈杰在其他工作上也一丝不苟，他积极帮助分管副所长和其他同志做好电费回收工作。当得知有个别村村民故意拖欠电费影响电费回收时，他知难而进，主动下乡村，在电费回收落实上下功夫、动脑筋、出主意，广泛发动群众，与大家多次跑遍电费拖欠用户的家里，千言万语宣传“电是商品”，并同时把电费回收工作同优质服务相结合，以自己的行动赢得用户的信赖和支持，从而实行了连续9年电费回收率100%的目标。
　　作为一个直接面对客户、服务客户的基层供电营业所的带头人，陈杰同志深知“优质”二字的内涵，也用自已的实际行动践行着服务的真谛。针对部分客户用电需求的特殊性和迫切性，他结合工作实际，改进了服务流程，在全所实行特事特办，大事先办、急事简办的工作方法，不断简化流程，使工作流程高效化。
　　恪尽职守，热衷奉献，是陈杰对待工作的座佑铭。在日常工作中，在群众有难处时，在与自然灾害的抗衡中，他无时不在践行着这一点。2008年一个冬天深夜凌晨1时多，洞头县海涂围垦建设指挥部打来紧急报修电话，称变压器突然出现故障停运，正在昼夜加班加点赶工期的工人们无法进行施工，如不及时进行修复整个工程将要延后。他深知该工程的重要性，为抢时间，争速度，他亲自上阵，不到10分钟就和抢修人员赶到了故障现场，在工地上打开应急照明灯，冒着刺骨寒风、绵绵细雨，踏着滩涂泥泞，坚持奋战在抢修工地上，在他的指挥下，抢修人员仅用20分钟时间就排除了故障，恢复了供电。目睹着这一情景，该工程指挥部负责人非常感动，拉着陈杰的手，称赞道：“你们为了市重点工程建设不辞辛苦。原本以为是天亮后才能过来抢修的，没想到深更半夜还能赶来抢修，真是太感谢了！”
　　2008、2009年，是洞头县新农村电气化村建设任务极其繁重的两年，他总是乐于接受局里下达的任务，以身作则，经常带领队员连续几天没日没夜地干，按时保质保量完成了每一个工程施工任务。在新农村电气化村建设当中，由于线路设计的需要，部分电杆和导线要立在或通过村民的庄稼地，一些村民对施工人员进行百般阻挠，但他总是耐心把道理向村民说明，大力宣传新农村电气化村建设对村里和个人的益处，同时积极与有关领导和村干部一起，主动上门，反复耐心地做好涉及村民的思想工作，妥善地解决了问题，确保了施工工程进度不受影响。
　　一直以来，陈杰非常重视电力用户满意服务明星班组的创建工作，完善多种监督渠道和形式，定期召开行风监督员座谈会，邀请新闻媒体参与监督和宣传报道，认真听取对所里工作提出的意见和建议，并及时落实整改。实施了首问负责制、营业员绩效考核制、营业厅现场管理制和星级营业员评分制，以制度促进了全所行风建设和优质服务工作。
　　陈杰就是这样，具有用户至上的价值观和服务观，在本职岗位上以实际行动推进用户满意工程，谱写了一曲海岛“光明使者”的奉献之歌。