郭利滨：始于客户需求 终于客户满意

电力18讯：    作者：詹春艳 陈燕慰

　　“郭所长，我店铺门口的电表冒火了，快来帮我看看呀！”3月10日上午，福建龙岩电业局东肖供电所所长郭利滨接到私营业主李老板的电话。郭利滨立刻带着员工赶到现场，切断电源，查找故障，拆除报废表计……仅用10分钟就恢复了供电。10多年来，郭利滨扎根基层，凭着一股对农电工作的热忱默默奉献，受到广大客户的赞扬。

　　电网改造促发展

　　东肖镇是龙岩市新罗区的工业大镇，落户东肖经济技术工业园区的产业项目很多，郭利滨始终把园区内的企业用电作为工作重点。2009年11月30日，龙岩市晟龙房地产开发有限公司要申请一台20千瓦的动力表计，用于基建工程临时用电，并希望能在12月1日通上电。时间紧迫，第二天一大早，郭利滨就带领员工投入到紧张的施工中，测量、挖坑、架线、安装……12月1日12时，终于成功送电。“供电所有求必应，优质的服务让我们觉得来这投资是正确的选择！”晟龙房地产开发有限公司经理张增浩高兴地说。

　　在服务大工业园区的同时，郭利滨也不忘经济相对落后的农村。东肖镇科桃村拥有丰富的绿色资源，可是由于村里的电力设施不完善，经济始终发展不起来。郭利滨了解情况后，积极向龙岩电业局争取资金，并带领员工对科桃村的电力设施进行了系统改造。如今，充足的电力为科桃村源源不断地输入致富动力，村里种植了成片的果林，办起了“农家乐”，开发了旅游景点，还引来了房地产商在村里投资建度假别墅，从此踏上了奔小康的电气化新农村之路。

　　危急时刻显身手

　　“供电员工就是电力‘110’。”郭利滨始终把及时服务作为一项重要工作。每当供电所需要处理紧急事件时，他一定会在第一时间赶到现场。

　　今年1月6日22时，郭利滨突然接到95598客户服务热线打来的电话，一名男子爬上了高压电杆，必须马上到现场实施停电。郭利滨迅速赶到现场后发现，这名男子所在的高压线已经被雨水淋湿，随时可能发生漏电，情况十分危险。郭利滨立刻采取停电措施，然后积极配合现场民警实施救援。第二天1时50分，这名男子终于被安全解救下来。这一天，郭利滨一直等到3时恢复送电后，才最后一个离开现场。

　　热情服务暖人心

　　2009年7月的一天，一位上年纪的妇女来到东肖供电所营业厅，一进门就生气地说：“都是你们供电所把我家的电给停了！”郭利滨见状，立刻热情地把她请到办公室了解情况。原来，这位客户家境一直很困难，这次因为被拖欠工资而无力交纳电费。郭利滨二话没说，立刻用自己的钱为她垫付了电费，并把她记录在特殊客户服务档案中。这位客户非常感动，说：“郭所长，太感谢你了！等拿到工钱，我一定还上！”

　　针对军烈属、残疾人和孤寡老人等，郭利滨特意建立了一本特殊客户服务档案，实行定期走访和上门服务。他还在全镇的特困家庭发放“爱心服务卡”，帮助他们解决用电难题。逢年过节，他都会带领供电所员工到当地敬老院、五保户家送上慰问品，让他们感受到电网人的温暖。

　　十多年过去了，郭利滨在农电工作中不仅感到一份荣耀，更感到农电工作给他带来的快乐。他说：“农电工作是我施展才华的一方天地，我要按照‘始于客户需求，终于客户满意’的要求服务客户！