心中永远装着客户的“红姐”

电力18讯：    作者：黑龙江牡丹江电业局 吴金良

　　“红姐，我是宏福小区1单元601室的洪丹，快到月末了，我不知道这个月我家用了多少度电，麻烦你帮我查看一下。”4月初的一天，已经过了下班时间，在岗位上依然忙碌的张继红，接到客户的咨询电话，立即打开了电费查询系统。

　　“洪丹，你家电费除未出帐以外，当前余额8.59元，方便时请您抽时间续交电费。”

　　像这样的电话，张继红每天能接几十个。

　　“红姐”的由来是一份信任

　　“红姐业务能力强，具有较强的亲和力，凡事一丝不拘，工作精益求精，对员工关心爱护，对客户服务优质，我们有事没事都愿意找她唠唠。”说起“红姐”，绥芬河供电局统计员刘秀云如数家珍。

　　供电局核算员魏凤杰告诉笔者：“对于住宿的同事，有红姐在他们就有家的感觉，每当过年过节同事想提前回家探亲，她总是主动替班，解决了这些职工的后顾之忧，有赢得了员工的尊敬和爱戴。”

　　2008年秋，家住绥芬河双胜村的张大爷为用电的事发了愁。原来张大爷一直和邻居合用一块电表，可邻居说不愿意再说他合用一块电表，让张大爷想办法自己挂表。“挂表需要办理哪些手续？得用多少钱？张大爷十分为难，磨蹭了将近一个月，才抱着试试看的心态来到供电局。

　　仔细了解老人用电需求后，张继红立即派内线人员现场勘查，并上楼请示主管副局长为老人办理挂表申请，局领导当即表示可以给予减免部分费用。手续办妥后，报装人员按张主任的要求，开车拉着老人来到双胜村，当天就装上了电表。

　　主任叫啥名子老人没记住，只记住收发员喊“红姐”。自此，张大爷经常在村里唠起供电局有一个大好人，她的名子叫“红姐”。

　　“红组”的信任来缘于责任

　　“红姐”的名子渐渐叫响之后，不少客户打电话到营业大厅或收发室，直接点名询问“红姐”的电话，用电问题直接跟“红姐”对话。

　　2009年年初，为方便客户联系，张继红印制了400张名片，利用客户恳谈会、回访用电企业、抄表员抄表收费的机会，把名片下发给当地政府、企业、社区内的广大客户，“红姐”的名子越传越广。

　　去年6月，供电局的抄表员到辖区一客户家中催费，这位客户说他家电表表位不对，和原来交费电表不是一个，责问抄收员是不是偷偷换表了，抄收员多次解释，该用户就是不听，态度蛮横，拒不缴费。

　　“红姐，我这里遇到了麻烦，请你马上过来。”抄表员拨通了张继红的电话。

　　“红姐？黑姐咋地，告诉你找谁也不行！”客户不依不饶。

　　张继红闻讯立即赶到现场：“这位大哥，您别生气，这样好不好，咱拉闸试试，看哪块电表真正属于你家，这样您不心里有数了吗？”看到张继红态度和蔼可亲，客户火气顿时消了不少。经查原来该客户一直以为另一块电表是他家的，并按那块电表的表示数交纳费用，这个月还以为电费肯定有存余，没想到抄表员前来催费了，让他十分生气。

　　看到自己认错了电表，还乱发脾气，客户很后悔当初的态度，一再向抄表员赔礼道歉。

　　从那以来，这位客户每逢来供电局交费，都会提起“红姐”。“红姐”成为逐渐成了绥芬河供电局服务客户的品牌。

　　“红组”的责任来缘于付出

　　“这些年‘红姐’付出的真是太多太多了。”提起张继红，该局营业副局长张前奎感触最深。

　　绥芬河龙江商联进出口有限责任公司是绥芬河市较大的用电客户之一，2010年初，该客户月电费突然增高，客户依据本厂用电实际，怀疑供电部门计量装置出现问题，故拖欠不交电费。为帮助客户查找原因，张继红连续三天下班后带领稽查人员深入现场，经检查发现，造成电费上涨的原因是客户电工操作不当，客户变压器无功补偿装置不到位，致使力率电费增加，查明原因真像后，张继红立即通知该客户电费电费增高的原因，了解情况后，商联公司立刻缴纳了电费。

　　事后，张继红主动让相关专业人员给客户电工进行培训，让客户掌握如何合理投运补偿设备，减少率费开支。客户电工感动地说：“红姐，你让我们客户用电用的明白，使得放心。” “我们的服务宗旨是要让客户用上放心电，交上明白钱”。

　　一个女人干事业难，干出成绩来更不容易。张继红自当上供电局营业主任后，她就没日没夜地泡在单位，家里人十分不理解，特别是远在俄罗斯做生意的丈夫，颇有怨言。

　　“我十分理解家人的想法，那个女人这样做家人能没有意见，但电力企业千头思绪，现代营销方式日新月异，作为供电部门的营业主任，肩上的担子非常的重，想干出点成绩，肯定难以照顾周全家事。”

　　为了这份执著，张继红让爱人回国帮助她照顾家，照顾上中学的女儿。拗不过张继红的老公只好结束效益十分不错的俄罗斯生意，全面支持张继红的工作。

　　凭着这份对工作执著的精神，凭着这份对企业认真负责的态度，张继红多次被省、市局授予“先进工作者”、“双文明先进个人”、“模范班组长” 、“先进管理能手” 、“营销先进工作者”等光荣称号”。