邹艳“小燕子”的三句口头禅

电力18讯：    作者：喻云

　　江西安福供电公司城区示范营业厅营业员邹艳，是该公司首次面向社会公开招聘的8名营业员之一。她和姐妹们过五关斩六将，经过层层选拔，从200多位报名者中脱颖而出。从2005年进入营业厅至今，她以温柔大方的性格、甜美真诚的微笑和拼搏向上的勇气，为自己赢得了“小燕子”的昵称，而她的三句口头禅更是让大家信服。

　　工作就是快乐

　　“工作就是快乐”是邹艳最常说的一句口头禅。她所在的营业厅，员工上岗工作前有一项“秘密武器”，那就是“笑容测试”。每天邹艳都会和姐妹们互相测试各自的笑容是否发自内心、真诚自然，是否甜美、有感染力。大家互相提醒、鼓励，力求将自己调整到最佳状态。一次，一位客户使用假钞交电费被婉拒而恼羞成怒，邹艳仍然保持微笑，耐心解释。最终，这位客户被感动了，并存了1000元电费。还有一次，细心的邹艳发现，前来报修的聋哑人朱大爷在门外徘徊，就赶紧请他进来，又帮他解决了难题。遇到行动不便的老人前来交费，邹艳总是主动出门搀扶过马路。上岗以来，以邹艳为代表的这8名营业员，如清新的春风，让广大客户耳目一新。

　　坚持就是美丽

　　邹艳的优质服务水平不仅令人称道，还曾多次代表安福供电公司参加大型文艺汇演。虽然她只是业余舞蹈演员，但她的敬业精神和灵气，让专业指导老师也称赞不已。一次，安福供电公司编排的舞蹈节目《冰雪情》，被选中参加吉安市政府组织的纪念改革开放三十周年文艺汇演。彩排中，邹艳不慎扭伤了脚，痛得眼泪直往下流。眼看当天晚上就要正式演出了，她又是领舞，带队老师十分着急。邹艳为了能达到预期的演出效果，要求打封闭上场。当晚的舞台上，“小燕子”翩翩起舞，翻转、跳跃……她挥洒自如的动作赢得了全场热烈的掌声。回到家后，她的脚肿得连布鞋都穿不进去，可她仍然坚持正常上班。整整一个月后，她的脚伤才完全复原。同事们都心疼地说她是“女拼命三郎”，她却笑笑说：“坚持就是一种美丽。”

　　敢争也是风度

　　邹艳认为，一个人要敢于争先，在工作上要争第一，在业务上要争一流，敢争也是一种风度。这种只争朝夕、时不我待的品质，彰显出她爱岗敬业的奉献精神。她在完成本职工作的同时，不断自我加压，创新服务方式。在繁忙的工作之余，她自学了会计、英语、手语。当同龄人在电影院看大片时，她却在灯下苦读；当同龄人对镜梳妆时，她却在练习微笑；当同龄人翩翩起舞时，她又在一遍遍练习行进姿态和手语。只有平时努力，才能在关键时刻显示出从容的风范。每次调考，邹艳都抱着勇争第一的决心。有付出就有回报，在安福供电公司营业员星级评比中，她连续9次获得最高星级。