刘瑜:志愿服务 孜孜以求

电力18讯：    作者：谈委
   
   

　　刘瑜，女，汉族，1979年2月生，中共党员，政工师，现任山东电力集团公司聊城供电公司团委副书记。

　　多年来，她坚持践行志愿服务精神，相继荣获山东电力优秀青年工作者、聊城市十大杰出青年志愿者、山东省青年工作先进个人、国家电网公司优秀团干部等多项荣誉称号。

　　“当一名志愿者是我的缘分！”山东聊城供电公司团委副书记刘瑜如是说。

　　不仅热爱，而且热忱

　　问起刘瑜什么时候成为志愿者的，她笑着说自己算是“骨灰”级了。从上大学开始，帮助他人就成为她的一门“功课”：献血、捐款、义务劳动……

　　参加工作以后，刘瑜仍坚持着志愿者行动。

　　从1999年开始，山东电力集团公司推行“彩虹工程”，聊城市许多居民小区实行了一户一表改造。随着小区磁卡表的增多，到营业厅“买电”的居民也越来越多，由于拥挤和等候时间长，造成一些客户对供电服务质量的不满。当时身为客户服务中心团支部书记的刘瑜看在眼里，急在心里。为方便客户购电，刘瑜联系技术人员利用休息日到居民小区“上门售电”。在她的带动下，同事们纷纷参与到为居民“送电上门”的服务中，小区居民高兴地称赞：“电力服务真是到家了！”

　　不仅用心，而且用智

　　2004年，刘瑜收到聊城第二实验小学五年级学生王俊梅的一封来信，信中感谢刘瑜的资助。小俊梅说，如果不是刘瑜的资助，她就要因贫困辍学了。此时，同事们才知道刘瑜每年都资助小俊梅上学，并通过书信和电话鼓励她好好学习。

　　刘瑜身为聊城供电公司团委副书记，主动与聊城市团委沟通，联合开展了“电力彩虹助学行”活动，号召聊城供电公司团员青年帮助家庭贫困儿童重返课堂。拳拳爱心，涓涓长流。自活动开展至今，聊城供电公司青年志愿者累计捐款达10万余元，资助的家庭贫困学生从最初的20名发展到56名，遍布市区城乡20余所学校，“电力彩虹助学行”已成为聊城市志愿者活动的知名品牌。

　　不仅求实，而且求新

　　刘瑜始终认为，踏实是做人、做事的基本态度。

　　她针对聊城供电公司员工创建了“爱心通联”制度，给因公外派员工家属发放“爱心卡”，明确“一对一”服务对象和定期走访要求。在聊城供电公司组织的抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电和援藏援疆期间，她都带领志愿者到外派员工家中逐一走访慰问，为他们排忧解难，让一线员工无后顾之忧、放心工作。

　　在“三新电力惠三农”宣传活动中，她注意到还有部分农村贫困家庭在用电上存在困难。为此，她积极与有关部门沟通，促成了《弱势群体供电服务办法》的出台，使聊城农村符合条件的客户享受到了登记管理和上门服务。

　　只言追求，不言放弃

　　在聊城供电公司志愿活动开展得有声有色之际，为继承传统，强化特色，刘瑜又将眼光放到了如何建立活动长效机制的问题上。2009年８月，她起草制定了《关于深入开展青年志愿者服务活动的意见》和《志愿者活动管理办法》，建立起“聊城供电公司团委―志愿者服务队―各志愿活动小组―志愿者个人”的组织形式，在聊城供电公司初步形成分级管理、逐级负责、各司其职的志愿服务体系。她为每个志愿者建立了永久档案，实行年度注册，不断完善服务时间计算和累计办法，规范了活动内容和频次，将志愿者活动转为常态化，并首次提出了强化志愿服务活动质量的要求。