宋清斌：燃起工作“三把火”

电力18讯：    作者：刘俊海 张瑛  

　　2007年4月，河南获嘉县供电有限责任公司开始建设中心供电所，宋清斌成为获嘉县第一个中心供电所太山中心供电所的所长。建设中心供电所，当时在河南省尚属首例，没有经验可循，宋清斌也深感责任重大。他凭借丰富的业务知识、管理经验和一股不服输的韧劲，解决了一个又一个难题，实现了中心供电所管理模式标准化运作。

　　俗话说，新官上任三把火。中心供电所成立后，原来的管理模式已经不适应发展的需要。宋清斌“烧”起了他的第一把火，按照集约化和精益化管理要求，大刀阔斧进行改革，成立专业化班组，出台规范的工作流程和岗位职责，全所员工分工明确，工作积极性普遍高涨，工作效率也明显提高。由于太山中心供电所是由4个乡的供电所合并而成，人员素质参差不齐。怎样解决这个问题？宋清斌又动起了脑筋。他多次组织开展业务技能培训，安排技术好的员工轮番讲课，进行实际模拟操作，对基础差的员工手把手、一对一地指导。他说：“我们在业务上就是要精益求精，找到能最好、最快解决问题的办法。”

　　为了解决个别台区线损高的问题，宋清斌着实下足了工夫。一方面，他组织巡查线路，对可疑的表计进行集中校验；另一方面，从数据入手，每隔10天就抄一次电表，计算线损，比对数据，寻找异常。很快，线损降下来了，员工们都说宋清斌这第二把火“烧”得旺，“烧”得值！

　　管理面大了，但服务客户的距离不能远。为此，宋清斌“烧”起了加强服务的第三把火。一次，他听到有客户抱怨，花不少钱买了块动力表，房子一盖完就没用了，实在浪费钱。于是，他立刻向获嘉县供电公司申请，为所里配备了30多块动力表，客户只需交纳少量押金，即可免费使用。这项措施出台后，客户好评如潮。宋清斌还把每周五定为所长接待日，全天候接待客户，周一至周四到所属各营业网点走访，检查日常工作，并经常与村委会、乡镇政府联系，主动解决问题。辛章村党支部书记张保力说：“供电所总是能把我们用电方面的事解决妥当，我们想到的他们做了，我们没想到的他们也做了。”为了帮助困难客户，宋清斌还组织员工成立了青年志愿者服务队，和全乡10位孤寡伤残客户结成了帮扶对子，定期上门服务，解决他们用电和生活方面的困难。

　　由于宋清斌的这三把火，太山中心供电所秩序井然。2008年，该所被确定为河南省“群众最满意基层供电所”，被国家电网公司命名为“优质服务示范窗口”。2009年11月，该所又顺利通过国家电网公司标准化示范供电所验收。

　　面对荣誉，宋清斌笑笑说：“供电所直接面对基层客户，一根针要穿起千条线，我们的使命就是用心服务，让客户满意！”