高莹：微笑让我如此美丽

电力18讯：    作者：储艳玲
  
　　2004年8月，大学毕业后的高莹来到山东高唐供电公司东城供电所，开始从事一线服务工作。工作的性质决定了她每天要面对形形色色的客户，要受理名目繁多的业务，要不厌其烦地进行解释。作为一个从小在城市长大、被父母宠爱的女孩子，要做好角色转变并不是很容易的事。所以她告诉自己，无论遇到什么情况，脸上必须带着微笑，因为微笑就是为客户真诚服务的体现。从此以后，温暖的笑容就成为了高莹鲜明的标志。因为工作突出，她还曾当选为聊城供电公司的“服务之星”。

　　高唐供电公司成立95598客户代表室时，高莹被派到聊城供电公司接受培训。为了掌握更多的客服、营销知识，她常常是白天上课，晚上再看书自学。回到单位后，她又承担起组建95598客户代表室的重任。为此，她翻阅了大量资料，编写了高唐供电公司95598客户代表室的大部分相关制度。在她的倡导下，客户代表室提出了“耐心解决每位客户的问题，真心把每位客户当做亲人”的服务口号。在工作中，高莹要求，服务工作要做到超出客户的预期，最大限度地满足客户需求，即使客户提出的问题不属于供电企业的业务范畴，也不能简单地回答“我不知道”，而是要积极协调并帮助解决。高莹还提出了“三心”服务，即受理业务要细心，不怕麻烦；解决客户提出的问题要精心，不能马虎；对一时不能解决的问题要诚心，不找借口。

　　2009年7月，高唐供电公司选派高莹参加聊城供电公司组织的服务礼仪培训。当时，高莹的孩子还很小，她就把孩子送到了聊城自己母亲家中。每天6时，孩子还没醒，她就已经赶往培训学校，22时回到家时，孩子已经睡着了。作为所在小组的组长，组织训练、制定表演方案、制作号码牌和统一制服等，高莹都要考虑周到。功夫不负有心人，在最后的结业表演中，她带领的小组获得了团体第一名的好成绩，也让更多人记住了她脸上那亲切的微笑。

　　如今，高莹已经成长为一名优秀的客户代表。在她的带动下，多问候一句、多沟通一下、多一些笑容，已成为高唐供电公司95598客户代表室每位员工的习惯。而高莹也多次在业务技能竞赛中取得好成绩。

　　客户服务无小事，细微之处显真情。高莹以辛勤的汗水诠释着供电企业的优质服务理念，更用微笑架起了与客户沟通的桥梁。