爱岗敬业的赵红

电力18讯：    宗帅 袁海涛  

　　赵红是河南郑州供电公司95598客服中心的一名值班长，也是一名优秀的讲解员。回到家里，她是两个孩子的母亲。刚过而立之年的赵红，在不同的角色里演绎着自己的精彩人生。

　　一丝不苟的值班长

　　走进郑州供电公司营业大厅，在一面硕大的显示屏前，笔者见到了赵红，她正动作娴熟地操作着5台电脑。

　　赵红介绍说，95598全部坐席员分为四个值，每个值有10个人，自己是一值的值班长，主要负责为坐席员提供技术支持及协调各部门之间的工作。

　　谈到95598客服工作，赵红兴致明显高了很多。她给笔者讲起了此前发生的一件事。“2010年1月12日，突如其来的6级大风导致嵩2板汝东线12号杆绝缘子脱落。我立即要求坐席员一定要安抚好客户情绪。同时，快速启动‘六个5分钟’应急处理预案：18时34分，调度中心将停电信息通知给95598；在第二个5分钟，坐席员开始反复核对停电范围及停电区域内的重要客户，并启动值内应急处理预案；第三个5分钟，坐席员通过短信平台将停电信息发送至相关部门和受影响的重要客户……20时53分，线路恢复供电。”

　　热情扑面的讲解员

　　据赵红的同事岳寒冰透露，在单位，赵红不仅是优秀的值班长，还是一名“久经沙场”的讲解员。郑州供电公司副总经理刘发展曾用四个字概括她的讲解风格：热情扑面。

　　“她能用自己的热情带动现场的每一个人。”岳寒冰说，赵红的讲解才能直到2008年才被发现。当时，客服中心为了挖掘有讲解潜力的员工，就举办了一场讲解比赛。是金子就会闪光，在这场比赛中，赵红轻而易举地拿到了第一名。

　　两年来，赵红一直为前来调研的上级领导做讲解，并多次受到表扬。

　　两个孩子的母亲

　　赵红说，她有一个非常幸福的家。更让她引以为自豪的是，她有一对双胞胎女儿。可是有时因工作需要，她不得不24小时坚守在工作岗位上，无暇照顾孩子。

　　2009年春节期间，赵红的母亲和婆婆因病同时住院。屋漏偏逢连阴雨，双胞胎女儿也生了病。当时，赵红始终坚持只换班不请假，直到亲人全部康复出院。岳寒冰回忆说：“那个月，她足足瘦了一圈。”

　　“作为一名值班长，我能做的就是以自己饱满的热情服务好每一名客户，以自己的实际行动做好每一项工作。”赵红质朴的脸上透着一股韧劲。