诚信服务 不辱使命――记内江电业局杨方文

电力18讯：    诚信服务 不辱使命

    作者：余继东  

　　9月，在庆祝新中国成立60周年大庆前夕，从四川省电力公司传来喜讯，杨方文被评选为“电网十大楷模”。今年46岁的杨方文是内江电业局客户服务中心共产党员服务队队长，多年来，他始终坚守着一个信念：诚信服务，不辱使命。

　　用诚信让爱心飞扬

　　翻阅厚厚的客户“服务质量反馈表”，见到最多的话就是：“谢谢共产党员服务队，你们真是老百姓的贴心人！”

　　1月26日，新年的钟声刚刚敲过，沿江路271号楼的曾先生在报修电话中急切地说：“燃起来了，我们这里的电线燃起来了，请你们赶快过来处理！”水火无情！正在值班的杨方文立即带领3名队员5分钟赶到现场。原来是居民燃放烟花时火星落在堆放的杂物上，大火烧掉了电表后的电线塑料绝缘皮导致短路停电，40多户居民顿时陷入一片黑暗。看到党员服务队来了，居民们喜出望外，但一听说按照产权责任划分是属于客户自己的责任时，人群中发生了骚动。曾先生急了，他告诉杨队长，这幢楼里有老人还有婴儿，这大过年的，就是有钱也找不到人来修啊！不能让老百姓在黑暗中过年，杨方文决定立即进行现场处理，为271号楼居民接通了临时电源。天亮以后，杨方文又组织人员，带上材料，义务将该楼烧毁的6平方毫米电线更换为25平方毫米线路。当电源接通的一瞬间，整幢居民楼一片欢呼！

　　今年夏天，内江市气温居高不下，负荷屡创历史新高，各处线路纷纷告急，杨方文带领队员们忙得脚不沾地，一连几个月，每天休息不足5个小时。

　　8月1日，气温高达42摄氏度。上午8时，69岁的罗祖琴等6位老人前来请求供电公司帮助解决所住楼院电压低的问题。该楼院处在供电线路末端，在长时间持续高温酷热的情况下，空调不能正常运转，楼院内住有30多位七八十岁的老人，再这样下去，怕会热出病来。此时的杨方文由于极度疲惫加上暑热，已经生病了，领导让他休息，但他仍然坚持前去，他说：“这段时间的事太多，哪敢休息？”老人们见杨方文憔悴的病容，都十分感动，催促杨方文赶快去看病。特别是罗祖琴老人，陪着杨方文一起去看病、抓药，还打电话催促杨方文去吃药。杨方文含着泪水，用颤抖的双手从老人手中接过汤药。他对老人说：“我们今天已经定下了整改方案，明天就来施工。”

　　用诚信铸就品牌

　　当自己家中的老人、孩子需要照顾时，杨方文总是在为另一个家庭处理用电故障；逢年过节，家人团聚，享受天伦之乐时，他总是在为守候光明坚守岗位，把对亲人的爱深深地藏在心里。他深知，当个人利益与集体利益发生冲突时，集体利益永远应放在第一位。作为一名共产党员，当人民群众需要我们的时候，自己应该就在他们身边。

　　9月7日至10月9日，在内江市庆祝新中国成立60周年的系列庆典活动中，杨方文带领共产党员服务队全体队员，发扬国家电网勇担社会责任的精神，冲锋在第一线，圆满完成了内江成就展、国庆歌咏大会、大型文艺汇演等15项内江市重特大庆祝活动的保电工作；其间接到客户报修电话127个，处理故障130起，完成各类保电任务21个，确保了国庆期间的安全可靠供电，为广大市民欢度佳节提供了可靠的用电保障，受到内江市委、市政府和广大人民群众的称赞。

　　杨方文带领共产党员服务队，以诚信服务在供电企业和群众之间架起了一座连心桥，实现了客户无投诉、队员无违纪、工作无差错，做到了客户满意、政府满意、领导和员工满意。杨方文先后获得了国家电网公司劳动模范，四川省电力公司爱心使者、电网十大楷模等一系列荣誉称号。