他用真情打动客户

电力18讯：    作者：朱丽 陈书忠  

　　王林建是福建邵武供电局营销部一名普通的抄表员。从事抄表工作5年来，他尽职尽责，默默奉献，在平凡的岗位上书写着对客户和企业的忠诚。

　　2005年，刚走上抄表岗位的王林建，对抄录电表是个门外汉。从那时起，他一边自学营业规则、员工服务行为规范等知识，一边跟随师傅熟悉抄表范围。王林建的兜里总是装着个笔记本，遇到不容易找的散表表位就赶紧记下来，晚上回家再反复记忆。通过多问、多学、多记，他很快就熟悉了业务。

　　在收费的过程中，王林建会主动了解客户有什么困难，并真心实意地帮他们解决。有一位客户以前经常拖欠电费，王林建就专门找到了他。通过交谈了解到，这位客户经常出差，家里只有一位76岁的老人，由于老人行动不便，当这位客户出差在外时，就不能按时交纳电费。王林建马上主动提出：“您今后只要给我打个电话，我上门来收费。”这位客户感动地说：“你们的服务真周到，以后我一定按时交电费！”

　　王林建常说，如果能用自己的辛苦换来客户交费的方便，再累也值得。有一位客户经常上夜班，白天要休息，也没有固定的休息日，经常不能按时交电费。去年12月的一天，这位客户联系王林建，希望他能帮忙代交电费。约好当天20时见面，可是那位客户却因临时有事很晚才回家，王林建一等就是3个多小时，在楼道里冻得直打哆嗦，但他还是咬牙坚持了下来。那位客户被王林建的敬业精神深深打动，表示今后一定要及时交电费。

　　无论寒风刺骨，还是烈日炎炎，王林建经常穿梭在大街小巷，为实现电费“颗粒归仓”而努力。从事抄表收费工作以来，王林建凭着一颗责任心，实实在在地为客户解决困难，不仅保证了电费按时回收，也展现了供电企业的优质服务形象。