高敏：收费靠勤 服务用情

电力18讯：    作者：郑铮
  
　　“张大爷，您家欠了35元电费，有时间去趟营业所吧。”“好，小高，谢谢你啊！”

　　“李姐，你儿子快考试了吧？得注意身体啊！你家欠了50多元电费。”“知道了，我一会就去交。”

　　高敏，在辽宁沈阳铁西供电分公司从事抄表催费工作近25年。她催费就像是唠家常，和客户处得就像是自家人。她用这种“不停电催费”的工作方式，保持了月月电费结零的业绩，成为沈阳供电公司营销系统的“收费状元”，多次被评为沈阳供电公司劳动模范、优秀共产党员标兵。

　　年初，沈阳供电公司推行台区承包工作，对抄表催费提出更高要求。高敏主动承包户均欠费最高的区段。经过努力，她在不停一户电的情况下，使接手区段从最初的户均欠费26元降到户均欠费结零。

　　在工作中，高敏坚持用人性化的服务去感染客户。“我从未拉过一家电闸，停过一户电，只是像对待朋友一样与他们说知心话，在融洽的气氛中快乐地工作。”对待欠费客户，高敏的绝招就是“勤”，嘴勤、腿勤、手勤。她创建了客户档案，详细记录每一户的用电分类情况和电量情况，以便及时与客户沟通。

　　4月份，只差一间出租房的电费，高敏承包区段就可以实现电费结零了。她跑了几次，可次次都找不到人，向周围邻居打听才得知，租房人已经不知去向。高敏求助派出所民警帮助查找房主，结果发现房主人在铁岭市某部队，她随即乘车去了铁岭。部队领导听说这件事后，被高敏的工作态度所打动，亲自接待了她，真切地对她说：“工作做到这个程度，太令我感动了，你为我树立了一个教育官兵的榜样。”

　　为防止再发生类似问题，高敏特意一一统计了承包区段的租房户，通过电话等方式与房主建立联系。每个月抄完表后，她就把租房户当月电费通知房主，让房主督促租房户交电费。这样下来，既保证了房主的利益，又保证了电费按时回收。

　　“只要肯下工夫，吃苦头，动真情，总能想到解决问题的办法。”高敏说，她坚信这个理。