从“上甘岭”下来的女战士

电力18讯：    作者：马宪伟 　
  
　　“她是从‘上甘岭’下来的女战士！”李芳亚的同事们这样评价她。

　　李芳亚当兵4年，1992年12月退伍，来到湖北孝感供电公司调度通信所工作。她所在的部队有着光荣的历史，曾在上甘岭战役一战成名。

　　这位从“上甘岭”下来的女兵，在调度通信的岗位上，留下了扎实的脚印。2009年八一建军节前夕，李芳亚和通信服务中心的同事们一起捧回了“全国巾帼示范岗”的奖牌。

　　卫生兵转战话务员岗位


李芳亚进行通信维护的场景。 李旭东 摄
　　李芳亚在空降兵部队干的是卫生兵，到孝感供电公司调度通信所的职务是话务员。

　　“战士退伍只是战壕的转移。”李芳亚和许多退伍战士一样，说出同样的豪言壮语。她用“军令如山倒”的执行力，很快完成从卫生兵向话务员的职业转身。

　　“转身必须提高自己求知的能力。”李芳亚仍然是争强好胜的女兵。1996年1月，她竞聘为有线班分管话务的副班长。1997年5月，她参加全国成人高等教育考试，报考武汉大学计算机技术应用专科的函授班。

　　业精于勤。李芳亚把函授学习的知识用在提高电网通信话务的服务效率上，很快搞出了名堂。心细的她发现，话务员处理时间与4秒钟的业务要求存在一定的差距。

　　李芳亚花了半个月的时间，在话务繁忙的时段，调查统计话务员处理时间。她抽测了每位话务员连续接入100个信息的情况：平均处理时间为8秒。随后，李芳亚和话务班QC小组一起找到了话务处理慢的四个原因：接入应答不流畅、电话号码无编排、来话处理不恰当、话务转接反应慢。

　　李芳亚、焦仲萍提交的QC小组《提高话务处理速度》报告，从话务岗位培训、分清话务缓急、编制电话号码等三点入手，提出了提高话务效率的办法。QC报告应用后，人平均处理每个话务时间降至3.5秒。在湖北省电力公司组织的一次对地市供电单位话务接听效率的抽查中，李芳亚的话务组夺得第一名。

　　从话务员变成通信维护尖兵

　　“读本科是为了长本事，提高通信服务能力。”李芳亚说。她踩着通信技术科技发展的脚步不断增强服务技能执行力。

　　2002年7月，孝感电网系统通信的程控交换机增容至5000门，以DID直拨方式与移动、联通、电信联网。在电网通信设备升级换代的同时，李芳亚的专科学历同步向本科升级。2003年7月1日，李芳亚把孝感电网的话务通信移交95598供电服务热线的同时，又一次转岗，从动口的话务服务提升到手脑并用的通信技术维护服务。

　　“自己必须不断增加技能含金量。”李芳亚正面应对转岗的挑战。她让丈夫带两岁的儿子，自己利用业余时间主动参加孝感电网两大通信工程的安装调试，掌握了光纤通信设备的维护调试工艺技能。

　　“厂家的技术设备需要我们在现场创新改进，才能提高通信服务绩效。”2006年3月，李芳亚被聘任为通信服务中心副主任时，是这样说的，也是这样干的。

　　李芳亚和同事熔接光纤，使用生产商提供的简易型光纤切割刀，发现操作过程非常容易忘记回刀步骤，耽误光纤熔接时间，降低光纤熔接质量。

　　抽样实验表明：熟练人员操作16芯光纤的切割过程，不良率12.5%，每切割完成一纤平均耗时8秒。她带领QC小组创新光纤切割刀，在工具上加装不锈钢回刀推柄和微型光纤定位槽。两个小小的工具创新，大大提高了光纤熔接质量，切割角度不良率降低33.3%，切割一芯光纤平均耗时降至5秒，提速37.5%。《简易型光纤切割刀的改进》QC小组成果荣获湖北省电力行业二等奖，并申报国家专利。

　　李芳亚成了提高通信设备维护绩效的“尖兵”！

　　维护尖兵又带出一支娘子军

　　“《上甘岭》中在坑道里坚持战斗的女卫生员王兰是我的榜样！”李芳亚保持着“上甘岭精神”的品格。

　　通信服务中心10名员工中7名为女性。一次，两位女员工到输电工区检修通信设备。男人干的事怎么让女人做？有人大惑不解。“他们怀疑我俩没有技术，非要换男的检修设备。”被气回来的两位女员工向李芳亚诉苦。“你俩再去，向通信使用单位好好说，我们男员工负责通信工程，女员工负责检修，能行！”李芳亚开导她们。女员工的自信心被激发了出来！7位女工逐渐淡化了依赖男同事的思想，成为通信检修方面维护独当一面的技能高手。

　　李芳亚带领的7位女同事逐步成为通信检修维护的“顶梁柱”。她们负责维护光纤线路11个通信站点、3套电视电话会议系统、电力公司行政交换机、4套电网调度交换机的设备完好率都保持100%。