燃烧自己，点亮他人心中明灯----记北京公司客户服务中心员工吴洋

电力18讯：    记者：郝青年  

　　吴洋，男，汉族，1987年4月出生，共青团员，大专学历，现为北京市电力公司客户服务中心信息服务处值班员。

　　吴洋是北京市电力公司客户服务中心信息服务处的一名普通值班员，也是一名青年志愿者。不管是在本职工作岗位上，还是在志愿者服务队伍中，吴洋热情灿烂的微笑、周到细致的服务，都赢得了同事、客户以及国内外友人的一致好评。因工作突出，他先后获得了北京市奥运城市志愿者先进个人、中央企业优秀共青团员、北京志愿服务公益实践项目工作优秀负责人等荣誉称号。

　　志愿服务塑造电网青年形象

　　2006年，吴洋参加了北京公司“奥运之光”青年志愿者服务队。在北京公司青年志愿者活动中，吴洋萌生了要把电力品牌融入社会志愿服务网络，为奥运会和首都服务的愿望。于是他报名参加了北京社会志愿者面试，成为一名光荣的奥运城市志愿者。在北京奥运会前夕，吴洋以出色的表现，被宣武区团工委任命为和平门、前门两个服务站点的负责人。由于地处闹市区，每天来问路、咨询问题的国内外友人络绎不绝，吴洋总是身体力行，他深知，真诚的微笑和周到的服务，不仅是北京最好的名片，更代表了广大电网青年的形象。

　　在北京公司客服中心党团组织的大力支持下，吴洋发起并组建了一支由客服中心青年员工组成的电力城市志愿者服务队，利用过硬的业务素质和丰富的电力知识，服务中外客户、服务奥运赛事，受到了广泛好评。吴洋也被宣武区团工委推选为奥运火炬护跑手。

　　2009年，吴洋和他的团队又接到了新的任务――负责国庆期间前门地区两个城市服务站点的志愿服务及安保工作。于是，电网青年的身影又开始活跃在前门地区繁华的街头。由于两个站点全部由北京公司青年志愿者负责，“蓝立方”志愿服务岗亭也越发凸显出供电企业特色――站点的宣传栏上，除了地区政府配发的各类宣传手册，还特意摆放了电力知识手册。

　　精益管理践行降本增效理念

　　由于长期从事志愿服务，吴洋在工作中更多地关注细节、关注小事。结合“三节约”活动，吴洋不断提出好建议、金点子。吴洋所在的客服中心需要24小时不间断工作，所有坐席值班人员的电脑设备需要24小时不停歇的运转。为了节约能源、降低损耗，他对每日值班人员数量进行上百次数据统计，结合坐席区分布和每日话务量情况，制定了科学、可行的值班员座次方案。通过近半年的实际运行，节能减耗效果显著。

　　信息服务处现有100余名值班员，当需要替换班时，要以书面形式提出，替换班表需要使用大量纸张。吴洋对原有替换班表进行了改进，用电子表格代替纸质换班记录表，经过值长和值班员的多次试用和修改完善，最终完成了电子化替换班表方案及可行性分析，方案一经提出便得到大家的热烈欢迎。

　　细数吴洋向企业各项管理工作提出的合理化建议，已经超过了百条，其中大部分已经被各相关部门采纳实施，这些建议在为企业增加实际效益的同时，还创造了无法估量的社会效益。

　　星星之火，可以燎原。吴洋把自己比作一根火柴，他要燃烧自己，点亮更多人心中的明灯。他要通过自己的行动，感染身边的每一个人，共同为企业又好又快发展添砖加瓦。