贴心服务赢赞誉――记郑州供电公司市场营销部主任韦雅

电力18讯：    记者：代锦霞
  
　　河南省劳模和先进工作者表彰大会于4月28日在河南省人民会堂召开，在领奖台上有一个娇小精干的身影，那就是河南省劳动模范、郑州供电公司市场营销部主任韦雅。

　　韦雅自参加工作以来，在电网一线辛勤耕耘了16个年头。说起她，就不得不提郑州供电公司客户服务中心。在担任客户服务中心主任的6年时间里，韦雅倾注大量精力，带领团队，赢得了社会与客户的广泛赞誉。

　　用卓越管理塑造一流团队

　　2003年年初，郑州供电公司客户服务中心成立，思维敏捷、做事果敢、颇具管理才能的韦雅被任命为客户服务中心主任。

　　在内部管理上，韦雅提出“刚性制度、柔性管理”。她将绩效考评、精益化管理作为中心基础管理工作的重点，做到人人肩上有指标、中心月月有考评。各班组根据实际工作性质和岗位不同，通过科学评定，将指标分解，进而开展绩效考评。对于中心的年轻人，韦雅积极为他们创造学习环境，有目标、有重点地引导和培养他们，推动了人才队伍建设的可持续发展。

　　2007年4月，在韦雅的提议下，郑州供电公司发起并召开了全国首届95598论坛，开创了95598客户服务热线人员交流的先河。通过研讨，郑州供电公司95598客户服务热线先后将科学排班、坐席员星级评定引入实际工作，有效解决了高峰期接听率低等制约95598客户服务热线发展的瓶颈问题。

　　用优质服务感动广大客户

　　2008年12月31日，韦雅带领着客户经理等一行人冒着凛冽的寒风，紧张地忙碌着。他们在为郑州市曼哈顿广场进行送电前的各项准备。当天22时，随着调度一声令下，郑州市曼哈顿广场项目一次送电成功，广场内霎时灯火辉煌。

　　由升龙置业承建开发的曼哈顿广场是郑州市重点工程之一。在接到其商业步行街用电申请后，韦雅第一时间赶到现场了解情况，抽调业务骨干专项负责该工程。

　　曼哈顿广场1~6号楼地下室设两个开关站和两个10千伏公用配电室，供配电系统结构复杂，电气设备控制节点较多。从业务受理直至供电合同的编制、双电源协议和送电时间计划的安排均较复杂，在送电工程中还存在很多不可预见性的问题。韦雅了解到客户的特殊需求，本着“优先从速，特事特办”的原则，将流程时限尽量压缩，终于按照客户的需求在2008年的最后一天，顺利为该项目送上了电。

　　“我们在河南投资第一个大项目，就得到供电公司的鼎力支持，真是非常感谢！”2009年1月6日，升龙置业负责人在给客户服务中心送锦旗时，激动地对韦雅说道。

　　花自芳菲香四溢。韦雅不断超越平凡，追求完美，先后获得河南省电力公司先进生产者、河南省劳动模范称号。

　　在她的带领下，郑州供电公司客户服务中心也逐渐成长为业务水平过硬、服务理念卓越的优秀团队，获得“郑州市五一劳动奖状”，并被评为“河南省文明服务示范窗口”，今年，又获得中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”称号。