窗口之花林小洁

电力18讯：    郑茜娴 张林楷  

　　在福建永定供电公司高陂供电所营业大厅，人们每天都能看到一位女孩，她的脸上总是绽放着热情的笑容。她温暖的话语、贴心的关怀，让前来办理业务的客户如沐春风。她就是龙岩电业局2008年度“服务明星”――林小洁。

　　师傅身边的“小问号”

　　2002年8月，林小洁通过应聘考试，以优异的成绩来到高陂供电所，开始了她的农电生涯。在一年多的学习实践中，林小洁就像师傅身边的“小问号”。她的问题总是那么多，而且她还从不让问题过夜，每有不明白之处，就追着师傅问到底。小洁总是随身带着业务小册子随时翻阅，巩固相关知识，还在册子空白处记下现场学到的知识。为熟练掌握装表接线等技术，工作之余，她常独自一人在办公室里拆拆装装设备。凭着这个犟劲，她比别人学得多、学得快，不到3个月，她就掌握了农电工作的基本知识和技能。

　　客户眼里的贴心人

　　2005年，林小洁成了高陂供电所营业员。每天，她都把自己收拾得齐齐整整。她说，窗口服务人员必须以整洁的装扮让客户感受到尊重，用真诚的服务让客户感觉到亲切。

　　“没有不讲理的客户，只有不周到的服务”是小洁的座右铭。2006年8月的一天，一位客户冲进营业厅，指着小洁就责备。小洁请客户坐下，并递上一杯茶，和悦地劝他先别急，有什么问题供电所一定帮他解决。原来，这位客户发现上个月的电费比以往增加了两倍多，认为是供电所乱抄表、乱收费。在核对了该客户近期用电记录后，林小洁立即联系电工到客户家中检查。经过检查，电工发现是一段较为隐蔽的室内线路破损漏电导致用电量飞涨。误会消除了，客户真诚地向小洁道了歉。

　　林小洁说，每一个客户都有独特的性格，有不同的需要，但只要服务人员始终保持一颗真诚的心，总能换来真情。有一天，一位聋哑人来到营业厅，不会写字的她只能比划，当班的几位营业员都不明白她在“说”什么。林小洁请示了班长后，用摩托车载着这位客户赶到她家，通过询问邻居，方知她以前用的电是邻居家的，现在想申请装块新表。林小洁马上帮她办理了申请手续。第二天，这位客户家就装表送电了。第三天，她又来到营业厅，对着林小洁竖起了大拇指，营业厅的姐妹们这次明白了她的意思，都开心地笑了。

　　服务班的领头雁

　　因为表现突出，2007年，林小洁开始担任服务班班长。小洁对这个岗位倾注了十二分的热情。她决心将服务班打造成为一流的班组，让营业窗口成为当地一流的服务窗口。她规范资料、完善制度、组织培训、内外协调……在林小洁的精心管理下，高陂供电所营业厅的面貌焕然一新，服务水平有了显著提升。

　　林小洁经常和姐妹们说：“我们的岗位看似平凡，却是连接企业与客户的桥梁和纽带。我们的一言一行都代表了企业形象，希望大家共同努力，让我们的窗口真正成为企业形象的依托。”在她的带动下，服务班全体成员都以高度的责任感、饱满的工作热情投入到工作中。“高陂供电所营业厅”逐渐成为永定供电公司窗口服务品牌。