记湖南娄底局电费回收先进、铎山供电所优秀抄收工谢转原

电力18讯：    
提起铎山供电所谢转原，大家都说他象个“闺女”――没多话。可干起活来却精明、果断。谢转原中等个子，不胖不瘦。皮肤黝黑，双目有神，一头自然生成的卷发让他有个亲切的外号“老卷”。老谢是铎山供电所唯一一个爱走路抄表、收费的员工。50来岁的老谢干收费有10多年了，他收费有自已的“吉祥三宝”：

和气收费是“一宝”

常言道：和气生财，老谢深谙此理。他接手铎山青龙村的电费任务时，青龙村收费很乱。别说座收，就是走收电费也只能达到50%的回收率。老谢一接任，就对青龙村的一些电费大户进行走访，了解客户要求，对供电所有什么意见、需要，在客户心中树立了为客户着想的观念。在收费中，如果是客户说错或做错了，他也总是耐心解释。如果是“大客户”不交电费，他就积极主动上门劝说，用“三千方针”感动客户。通过老谢的多番努力，很快拉近了与客户之间的距离。老谢以诚待人，以心换心，电费也就越来越好收了。在青龙村收费的这几年里，客户对“老谢”的评价是人比较和气，服务态度很好。因此，电费回收率也总是100%。

走访收费是“二宝”

俗话说：勤能补拙。提起谢转原，有人说他傻。家里离供电所有近10千米路，供电所离他收费的地方还有5千米路，却很少骑摩托车，只走路。除非紧急任务才骑车，一般人很不理解。但老谢有自已的想法：我走收是真正的走收，不骑摩托车，能碰到人的机会多些。对用户走访收费有很多优点，能及时与客户沟通，到谁家都要多做做工作，给群众多做解释电是商品，用电要交费。与客户多聊聊天，客户也自然会“上半夜替自已想，下半夜替我想”。我的票据一年365天天天放在身上，如果遇到欠费户随时可以收。通过我这几年的努力，青龙村的电费已好收多了，其它村也一样。客户理解我的越来越多了。当然，也有个别用户实在有特殊原因拿不出钱时，我就先替客户垫付。一般都能及时还上。

服务收费是“三宝”

有人说：老谢收费走到哪里，就服务到哪里，收费到哪里。老谢出门常背着工作袋，这工作袋既可以收费，又可以优质服务。工作袋是“百宝箱”，里面装满了工具钳子、起子、试电笔、胶布等。
记得龙潭村有位客户谢集贤，他家没电，就打电话给我。我一大早就赶往龙潭村，见他家装修豪华，室内全部装暗线，清理线路很不方便。我只好一个一个接线盒查。穿着干净的衣服出门，在他家上爬下摸，衣服早已成了“印花衣”。查了一上午，结果是他家澡堂的浴霸坏了接地引起家保跳闸无法送电，修理好浴霸后已经是下午1：00了。象这样的无偿服务是我们经常有的，这也是我们供电企业优质服务的要求，是我们的责任。憨厚诚实的老谢如是说。

是啊，老谢就是凭着自已对客户无微不至的关心，和一颗为客户优质服务无怨无悔的恒心，赢得了客户的尊重和喜爱。文化程度不高的老谢，总是能最先完成电费收费任务。这几年来，老谢的荣誉多了，人也更勤劳、更谦逊了。他凭着自已的“吉祥三宝”，多次被评为冷水江电力局春天农电服务公司先进抄收员，娄底电业局电费回收先进工作者。有人说“老谢”的荣誉是走出来的，这话不假。谢转原硬是凭着自已的一双大脚，扎扎实实地在农电事业这个大花园里，走出了一片新天地。（李谟跃）