黄立：注重细节 客户赞扬

电力18讯：    记者：王玉铃
  
　　黄立，是重庆市云阳县盘龙供电营业厅一位业扩报装员。自2007年6月从事业扩工作以来，一直刻苦学习业务知识，用心做好供电窗口服务工作，在赢得领导、同事肯定的同时，也赢得了客户的广泛赞誉。

　　去年冬天的一个下午，客户陈朝明急冲冲地走进营业厅，办理申请用电业务，黄立起身为其递上了一杯水，立即办理手续。陈朝明来时走得匆忙，身份证没有带在身上。陈朝明很着急：“怎么办呢？过几天，我又要出远门办事，家里的老人和孩子没有电用，怎么安得下心呢？”

　　虽然马上就要下班了，但黄立还是对陈朝明说：“这样吧，你回去拿身份证，我在这里等你。”

　　“谢谢，那我坐摩的快去快回，保证一个小时就到。”1个多小时后，陈朝明拿着身份证，风风火火地再次赶到营业厅，发现大厅里只剩下黄立一个人。待把一切手续办理完毕，天已经黑了。

　　在柜台前，黄立每天都要接待很多客户。让每一位客户都感受到真诚、温馨的服务，让每一位客户都满意，是她工作中始终追求的目标。

　　今年清明节前夕，黄立和她的同事们正在忙碌着。这时，营业厅来了位70多岁的老太太申请用电检修。老人家对自己的用电情况一无所知，口齿也不清楚。经耐心询问，黄立了解到这位老太太儿女常年在外，家里线路陈旧老化，已经连续几天没电了。黄立立即动员几位同事凑钱为其购买了导线、开关和灯泡，并联系值班电工，当天下午就为老人接好了线路。事后，这位老太太说：“供电人真是好样的，真是比亲人还亲哪！”

　　黄立和她的同事们注重细节、用心服务方面的故事还很多，在雨天给前来办业务的客户准备一把备用伞，妥善保管好客户办理业务时落下的物品并及时送到客户的手中……就是这一件件琐碎的小事，却赢得了客户的认同与支持。