张月：干一行 爱一行 精一行

电力18讯：    作者：王忠宝 陈广民


　　河北冀州市供电公司客户服务中心员工张月，2007年被国家电网公司评为“优质服务年”活动先进个人。别看她只有27岁，可她已先后在供电所和客户服务中心等岗位工作了8年。每到一处，她都能立足本职工作，刻苦钻研业务，干一行、爱一行、精一行，把满腔热情投入到为客户真诚服务中。

　　客户服务中心是供电企业的窗口，每位员工的精神态度和服务水平，都直接关系到供电企业的形象。为练好基本功，张月从着装打扮、说话语气、接待礼仪方面严格要求自己，还通过互联网+查阅资料，不断探索服务方法和沟通技巧，积累工作经验。她常说：“为别人供电，别忘了先给自己‘充电’。”在客户服务中心上班的每一天，她都和同事们比业务、比技术、比贡献，服务水平不断提高，经常受到客户表扬。上级领导也多次以客户身份对客户服务中心进行暗访，每次都会对她真诚的接待、耐心的解答和熟练的操作给出满意的评价。

　　俗话说，“赠人玫瑰，手有余香”。张月始终坚信“用真心能够换来真情”。一天下午，已经过了下班时间，张月与一名同事打扫完卫生正准备关门。这时，冀州市建设银行营业部主任急匆匆闯了进来，焦急地说：“我是建行的，单位的磁卡表里没电了，账还没结完，电脑不能用，好些客户还等着呢。请帮帮忙吧！”张月微笑着说：“您别着急，我马上给您办理，请稍等。”可当时负责为磁卡充值的营业员已下班回家，张月一边让同事给客户倒水，一边打电话通知营业员赶回单位。建行营业部主任接过充值的磁卡后感慨地说：“你们的服务真是没的说。我得带着建行的营业员过来好好学习学习。”

　　不懈的努力换来丰硕的成果，张月已连续5年被冀州市供电公司评为先进工作者。2007年，她在衡水市供电公司举办的“百问百查”知识竞赛中取得了第一名，随后代表衡水供电公司参加了河北省电力公司组织的竞赛并再次取得好成绩。2007年11月，在河北公司组织的95598服务人员技术大比武中，她又获得了三等奖。

　　每当人们向她表示祝贺时，她都谦虚地说：“我只是做了自己应该做好的工作，大家的帮助是我不断进步的阶梯。”