莲都供电局：用心点亮每一天

电力18讯：    作者：江俊 浙江莲都供电局


    绵绵括苍峻岭，盈盈瓯江清波。

    地处浙西南腹地、瓯江中游的丽水市莲都区，是国家级生态示范区，素有“浙江绿谷”之称，因其众山环绕，状若莲花，所以雅称莲城。如果您亲历莲都这座美丽的“山城”，您不仅能欣赏到如画的风景，您不仅能领略到发展的神奇，您更会结识一群以山里人特有的“真情实义”来“用心点亮每一天”的――莲都电力人。
    在以莲都电力的舵手、莲都供电局局长邱华为首的领导班子带领下，通过全体莲电人的不懈努力，今年五一前夕，以“真情实义”默默服务桑梓的莲都供电局喜获全国五一劳动奖状。据悉，这是进入新世纪以来，浙江省电力公司系统获此殊荣的唯一县级供电企业。



    都说山里人最真

    莲电人的“真”，表现在做事肯出真力气。都知道山区建设电网不易，可没有亲眼见过的人还真想像不出到底是怎么个难法。就拿立杆来说，首先运杆就是个大问题，最常见的就是十多个人一只杆，蚂蚁搬家似的往前移，时不时的还要逢山开道、遇水架桥；好不容易把杆运到了位，挖杆洞又成了问题，山里的岩石硬啊，钢钎砸下去冒串火星留条白印，只震的人手臂发麻；杆立好了就是架线，在山区，架线这个活纯粹就是“望山跑死马”，明明对面的山头就在眼前，可要把线架过去，就得先下这座山，再上那座山。
    就是这样，一只杆接着一只杆、一档线连着一档线，在连绵不绝的群山中，莲电人硬是凭着自身坚强的毅志和舍得出的一把子力气，靠着肩挑手抬，靠着走不烂的铁脚板，把一座又一座的山和一个又一个的村庄，用传递光明的杆塔和银线连在了一起，把莲都山区的电网规模不断扩展。
    莲电人的“真”，表现在谋事肯下真功夫。不必讳言，相比我省其它发达地区，山区莲都的经济是落后的，但有心气的莲电人并不甘心情愿就这样落后下去。
    近年来，随着电网规模的不断扩大，莲都电力呈现出飞速发展的态势。似乎只是一转身的功夫，电力营销信息系统、电费结算联网系统、调度自动化系统、地理信息系统、财务信息系统……一个个先进的管理系统和软件在莲都供电局得到了最积极有效的开发和运用。
    在提升管理水平方面，莲电人可谓下足了真功夫，经过周而复始的指标分析、查找薄弱环节、提出整改意见、督查督办落实，企业综合管理水平和指标业绩得到了不断提升，在省电力公司系统县供电企业同业对标考核中，排名逐年攀升。2006年莲都电力的同业对标排名仅为第42名，2007年则上升到了第30名，到了2008年竟一下跃至第22名，这不能不说是山里人在提升农电经营管理水平上的一个漂亮的“三级跳”。
    莲电人的“真”，表现在遇事敢拼真性命。 丁亥岁末，戊子伊始，古城莲都遭遇了史上罕见的低温雨雪冰冻灾害。从2008年的1月13日至2月3日，持续21天大范围的低温凝冻雨雪袭击，使莲都电网成为丽水市各县市区受灾严重情况排在第二的电网。
    在种种恶劣的施工条件下，莲电人硬是靠着人抬肩挑、背负手提的方式将大批每根都重达2000多斤的水泥杆等抢修物资、工具运上了山。路滑难走，大家就用稻草、布条裹在鞋子外面防滑，山高坡陡，大家就手脚并用匍匐前行。在人迹罕至、只有野兽出没找食的冰与雪的世界里，饿了就吃随身带的干粮，渴了就舔雪块冰凌。有的人得了感冒发高烧，有的人肠胃不适上吐下泻，有的人手脚、耳朵生了冻疮，有的人脸、手被树枝、残冰、断线划破感染化脓……但是，没有一个莲电人临阵退缩。



    都说山里人有情

    莲电人有情，是因为莲电人懂得感恩。懂得感恩的莲电人，把一颗火热的心，盛满了对乡亲们的承诺――客户满意、我的责任。
    莲电人一直以来都把行风建设工作有机地融入优质服务品牌的建设之中，对于“阳光服务”这个由他们首创的电力优质服务品牌，更是寄予了很深的期望和感情。在服务客户的过程中，努力打造“阳光服务”团队、着力塑造“阳光服务”品牌，不仅让“阳光服务”理念最终被全体莲电人认同和恪守，也让“阳光服务”品牌逐渐为广大电力客户认识和肯定。目前，莲电“阳光服务”已成为有品牌标识、有理念引导、有文化支撑、有制度护航的较为成熟的电力服务品牌，并实现了服务理念市场化、服务标识统一化、服务行为规范化、服务方式多元化、服务内容公开化、服务考核动态化的“六化”管理。
    莲都供电营业厅是践行“阳光服务”的模范典型。在这里，每位受理员会在客户离她3米时微笑，离她1.5米时起立、鞠躬、迎坐……不同的客户在不同的时间接受不同的员工服务，感受到的是同样的“优质、方便、规范、真诚”。如今，作为全国“巾帼文明岗”、浙江省电力公司、丽水市和莲都区三级“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位、先进单位等称号的莲都“阳光”供电营业厅，已成为丽水市的一张金名片，一道靓丽的风景线。
    同时，莲都电力“阳光服务”以感恩的阳光心态出发，在日常工作中，不断创新服务机制，2008年针对企业客户推出“顾问式”的差异化服务，并因此荣获年度“浙江省政风行风建设十大新事”鼓励奖。
    前不久，莲都电力还率先于省公司系统县级供电企业出台了“电力助企春风行动”，并建立了“春风行动效能督办”制度。为使“春风行动”达到预期效果，该局在“春风行动”中进一步引进“阳光服务”品牌效应，把“阳光服务”遵循的“大服务”、“标准化服务”和“四心服务”等服务准则贯彻融入到“春风行动”的各项具体措施中，以期在“阳光”和“春风”的双重温暖下，切实帮助企业客户摆脱困境，早日步入阳光灿烂的春天。



    都说山里人实在

    实实在在的莲电人有一个美好的愿望――用心点亮每一天。
    “用心点亮每一天”是莲都电力企业精神，它是对莲电人勇担责任、敢为人先、不甘平庸、创造精彩人生的高度概括和真实写照。
    在工作中，“用心点亮每一天”是对莲电人任劳任怨、勤勤恳恳的事业心的写照；在学习中，“用心点亮每一天”是对莲电人如饥似渴、孜孜以求的上进心的写照；在生活中，“用心点亮每一天”是对莲电人乐观豁达、积极向上的人生观的写照。
    为了达成莲电人心中这个美好的愿望，2006年，作为全市供电系统班子成员平均年纪最轻的莲都局党政班子，以“四好班子”建设为抓手，不断推进干部工作科学化、民主化和制度化。企业所有中层干部都在民主推荐的基础上竞聘上岗，建立了能者上、庸者下的良性用人机制。同时以铁的纪律狠抓内部管理，对违反企业规章制度，对在安全生产和优质服务过程中发生的不遵章守纪、不规范到位的人和事以“零容忍”的态度给予严格考核。班子还特别设立了局长特别奖，对每年为企业作出突出贡献的员工给予重奖。党政主要负责人更是配合默契，“两心”变“一心”，营造了“聚精会神谋发展、团结一心干事业”的良好氛围。
    为更好地“凝神聚气”，该局首先从企业“执行文化”建设入手，花两年多的时间分别深入开展了“执行年”和“强化执行年”的作风建设主题活动。经过两年多“执行文化”的创建，在秉承国网公司企业文化要义的基础上，该局已初步形成了具有莲电特色的企业文化理念――责任、感恩、进取。
    基于莲电特色企业理念和企业精神，该局2008年又开始在企业内广泛深入地开展了各项企业专门文化建设，如“感恩社会，坚强电网我来建”的基建文化、“感恩客户，优质服务我倡导”的服务文化、“感恩团队，我的岗位我负责”的管理文化、“感恩企业，党风廉政我自律”的廉洁文化、“感恩家庭，我的安全我做主”的安全文化。并积极编撰了企业文化建设系列丛书，使优秀的企业文化进一步根殖于职工群众的内心、得到了更加充分的展示和弘扬。
    现在，有了优秀企业文化的感召和引领，实实在在的莲电人眼光看得更远了、视界放得更开了，他们把单纯的“实在”，变成了对实现“用心点亮每一天”这个美好愿望而永恒不变的“执着”。


    都说山里人重义

    其实莲电人的“义”是一种大爱――爱家乡、爱父老、爱中华……
    为失学儿童募捐、为贫困山村募捐、为孤寡老人募捐、为希望工程募捐、为光明事业募捐……
无论是慈善捐助还是扶贫帮困，莲电人从来都不甘人后。“5・12”纹川大地震发生后，一天内职工个人捐款超过13万元、半天之内党员缴纳特殊党费近6万元的募捐速度，更是充分显示了莲电人急公好义的秉性。
    莲电人的“义”，还表现在积极履行社会责任上。军民共建、社区共建、“双百结对”共建……，莲电人攀上了一门又一门的亲戚，结识了一个又一个挚友。无论是新朋友还是老相识，莲电人都是坦诚相待，热心扶助，赢得了一致的良好口碑。
    莲电人的“义”，还表现在为家乡和谐社会和精神文明建设作出的不懈努力上。近年来，莲电人已独自或与地方政府部门和主流媒体联合主办了20多项大型群众性集体精神文明创建活动：“莲都电力杯”国防摄影大赛、“莲都电力杯”排舞大赛、“莲都电力杯”“我（我家）的30年”征文比赛，“莲都电力杯”电力好新闻大赛、参与“丽水一家亲――社区公演”、资助并派员参与“重走长征路、弘扬丽水精神”活动、参与“丽水市2008防空演习”并获最佳组织奖，参与“浙江省排舞大赛”并获金奖……
    以上积极参与地方和谐社会和精神文明建设的“义”举，令莲都电力高度的社会责任感赢得了广泛赞誉和肯定，更是被《浙江日报》热心读者选评为“为社会作出突出贡献的单位”。
    服务桑梓，莲电人无私无畏地付出了“真、情、实、义”，同时也收获了一份份弥足珍贵的荣誉：全国五一劳动奖状、全国模范职工之家、全国巾帼文明岗、国家电网公司一流县供电企业、国家电网公司“户户通电”工程建设先进集体、国家电网公司“城市供电营业规范化服务示范窗口”；同时，自2006年以来，该局邱华局长还先后被评为丽水市十大杰出青年、丽水市十大创业企业家、莲都区敬业爱岗道德模范、莲都区关爱职工优秀负责人等荣誉称号。


    “行百里者半九十”

    为了达成“用心点亮每一天”这个美好愿望，满怀“真、情、实、义”的莲电人，一定会为家乡、为企业、为自己，把手中的“太阳”托得更高，照得更远。