张建波：围绕和谐 用心服务

电力18讯：    记者：傅成华  

　　说起安徽宿州供电公司夏楼供电所所长张建波，大家都说，他是个非常注重工作方式的所长。张建波坚持和谐服务理念，为客户服务用心周到，在服务方式上锐意创新，广受赞誉。

　　推行安全包户制

　　“抓好农电安全不仅仅是抓好供电企业设备的安全和员工的人身安全，还要抓好农户的用电安全和专用变客户资产的安全。”张建波这样谈他对安全工作的看法。

　　从2008年6月起，夏楼供电所在抓好本所工作安全的同时，将安全“触角”伸向专用变压器，伸向每位农户。

　　在实际工作中，张建波敏锐地发现，宣传安全用电的形式虽然多样，但效果并不理想。针对安全用电宣传标语内容空洞、农民看后不知所云的实际情况，张建波推出了安全包户制。安全包户制就是要求每个台区管理员每月至少走访10户农村家庭，零距离宣传安全用电常识，并结合室内外用电设备向农民讲解。

　　夏楼村村民李大爷乐呵呵地说：“俺识字不多，眼又花，以前发的宣传材料俺常常是随便看看就扔了。现在好了，电工到家里这么一比划，俺就明白怎么安全用电了！”

　　目前，安全包户制已被宿州供电公司评为创新项目，在宿州市推广。

　　积极倡导和谐收费

　　“客户欠电费超过一个月，按规定可以采取停电措施，但停电的目的还是把电费收上来。制度是把双刃剑，采取停电措施，供用电双方都会有损失。对一时因故交不上电费的农户，我不赞成用停电的方式催收。”谈起如何进行电费催收工作，张建波这样说。

　　张建波经常对台区管理员们说，对待农户要包容。农户遇到困难一时交不上电费，本来心理压力就大，如果供电企业再天天上门要电费，他们会更难过。

　　台区管理员们按照张建波的要求，主动为一时交不上电费的农户垫钱，让农户打张欠条或在电费发票上签字。如此一来，许多农户都表示，他们感觉自己得到了尊重和信任，只要有能力按时交费，他们就绝不拖欠。

　　张建波还要求所里员工，对恶意欠费的客户，要采取“紧盯”措施，让他们感到“没面子”，不要一味采取“硬”措施，这样只会使双方关系僵化。

　　信任客户、不轻易采取停电措施、和谐收费为张建波赢得了良好口碑。

　　张建波还是个热心人。多年来，他坚持带领员工义务为敬老院检修供电线路。张建波还曾与所里三名员工共同资助一名贫困学生读书。现在，这名学生已经进入大学学习。

　　在张建波的带领下，员工们也热心公益事业。大家都说，夏楼供电所里，人人有真情，处处是感动。