光明天使七姐妹

电力18讯：    记者：李磊
  
　　“您好，这里是新泰市供电公司95598客户服务热线……”

　　山东新泰市供电公司95598客户信息班是一个由七位女员工组成的集体，曾被评为“山东省巾帼标兵岗”。七位员工齐心协力，践行着“只要您一个电话，其他事情由我们来做”的承诺，被人们亲切地称为“光明天使”。

　　客户信息班突破传统语音服务模式，创造性地开展了“95598天使行”活动，通过真诚、规范的服务获得了客户的认可。七位员工总结出“始终保持微笑、不被客户的情绪左右、冷静应对突发事件”的快乐工作三原则。她们还自创了一套感恩微笑操，每天进行微笑训练。姐妹们还以“我的服务、您的满意”为主题，编写了“天使行格言”，定期到大客户中间开展服务满意度调查活动。

　　为了提高服务水平，客户信息班用心建立起用户资料档案，根据实际工作经验编写了《客户服务案例手册》。近一年来，客户对95598客服信息班的满意率在99%以上。

　　七个好姐妹常说，团队就是我们的家，在这里工作虽然辛苦，却很快乐！

　　这份快乐源自班组里互爱互助的良好风气。七位员工都已为人母，在完成工作的同时要照顾家庭。为了保证姐妹们都能安心工作、无后顾之忧，当天轮休的员工就会替上班的员工到学校接送孩子。时间久了，连老师也弄不清孩子和妈妈的对应关系。

　　客户信息班坚持用真诚服务传递爱心，为千家万户送去光明和温暖，成为新泰市供电公司沟通社会、营造和谐的一道亮丽风景线。

　
图① 工作时始终保持微笑。
　
图② 到敬老院看望老人。

图③ 开展安全用电宣传。

图④ 为幼儿园小朋友送去玩具。