尽心尽责为客户服务――记新建县供电公司石埠供电所员工陶夏华

电力18讯：    “虽然基层工作是有相当大压力,对于刚刚才走上3个月工作岗位的我来说，必须把压力变动力,把工作质量提升上去，企业的效率就是生命,企业需要发展离不开全体员工的齐心协力。”在采访江西省新建县供电公司石埠供电所员工陶夏华时，他这样说道。

    2008年12月15日，陶夏华被分配到新建石埠供电所上班，新建县石埠乡是个近万用户的大乡,公变有近百个台区。对于刚从学习毕业的他来说，一切都那么陌生。他想：我应该变压力为动力，尽心尽责把工作做好。他是这么想的，也是这样做的。在他刚上班的一个星期后，在所领导的分工下，陶夏华熟悉了自己管辖的台区，沿着线路巡视了一遍，他把线路情况记在笔记本上，在巡线过程中，他把管辖台区内挨着线路的树枝全部砍掉.先把自己台区的线路改造在没有隐患的前提下就能进行下一步工作，最起码没有搭线窃电的行为。每个月初即将来临，抄表工作也是一个重要环节，在抄表的时候必须认真抄每个数字，打开每个电表箱仔细查看电表有没有异常情况。

    接着就是收费工作了，这是个工作量很繁重的环节，住在山里面的用户平时很少上街，他就骑着摩托车去上户收电费，往往要花上好几天时间才能收完，有的用户干农活去了，有的用户喜欢拖着躲着，遇到这样的问题，他就和用户做思想工作，用电是你们的权利，缴纳电费是每个用户的义务．而不是去停用户的电，那样反而会适得其反，不利于自己的工作进展。一次，他在收电费的过程中遇见一个这样的人 ,用手指着他说不准收电费,很凶煞的样子,但他还是以笑脸相迎,因为他得知电力员工是为客户服务的，要树立“客户永远是对的”最朴素的最实用的理念,在困难面前不低头。功夫不负有心人，所以每个月，他管辖的收费台区用户，月月结零。

　　有时候他会经常往自己管辖的台区转转，多和用户接触熟悉，以防止有窃电的行为，也有利于工作的进展。有时用户打电话说家里没有电，他会以最短的时间到达用户家，为用户解决问题, 做到人民电业为人民，尽心尽责为用户服务的合格员工!

    俗话说“吃过肚饥，学过忘记”，培训、学习就像一个人一天要吃三餐饭一样，为了避免饿肚皮，只有一天三餐、日复一日地吃；为了不忘记我们的服务理念、服务本领，只有不断地学习，不断地实践。有时工作累了他会与同事笑着说：“做任何事都得反复练习理念，让它变成语言；反复练习语言，让它变成行动；反复练习行动，让它变成习惯，最终让习惯变成性格。”他就是这样在自己的岗位上，积极上进，不断学习，不断前进。（陈钧  冯萍）

供稿单位：江西省新建县供电公司