真诚服务到永远――记湖北襄阳供电公司程河所电费回收先进个人刘志文

电力18讯：    熟悉他的人都知道，在供电管理上他是个“多面手”，抄表收费、故障维修、线路施工、台区管理等工作样样精通。他就是湖北襄阳供电公司程河埠口电工组组长――刘志文。他从事农电工作十六个春秋，尽责尽职，用心服务客户、服务同事、服务企业和社会发展，一路走来用真诚的服务赢得了掌声、鲜花、赞扬和荣誉。

服务永无止境

    刘志文今年38岁，任程河供电所埠口电工组组长。年轻的他自1991年踏进程河供电所之后在农电工作岗位上一干就是十六个春秋。在位于程河镇东8千米处的张寨小学2008年全年没有交过一次电费，已欠电费1300多元。本来学校办公经费中有电费支出项目的，但由于学校的各种开支项目比较多，加之去年张寨小学又换了校长，多种原因致使该校电费一直未能交上，但是又不能停电，这样会影响学生和老师的正常教学和学习。无奈之下，刘志文春节后找到张寨村支部书记张建朝到学校和校长吕伟一起协商如何将欠下的电费给交上。经过商量，决定还是由学校想办法先交一半，剩下的下学期再交。
    农灌电费回收是一件很棘手的工作，每年夏初启用，秋末停用，属于季节性用电，电费回收很难，只好实行电费预收，秋末结算。每年农灌启用时，他经常要深入到16个行政村核实各台农灌设备浇灌水稻田的用电量情况，预算每月用电量，预收电费。2008年6月16日，埠口村农灌预收电费出现了赤字，他核算完电费后到埠口村，恰巧该村会计出差没在家，还有3天就要结清电费，他连跑几趟，都毫无收获。6月20日是结清电费的最后一天，他又一次来到埠口村，以真诚的服务和对工作负责的态度感动了该村书记，村书记忙从家中取来一万元电费交给他，配合完成了工作。初夏多雨，故障报修频繁，每晚他都同值班人员一起维修送电，有时维修工作要持续到深夜十一二点，他才回家。杨湾村配变保护器跳闸送电、埠口中学维修、陈庄敬老院修灯……都有他忙碌的身影，风里来，雨中去，不怕吃苦，勇挑重担。

服务没有界限

    刘志文将服务做到不仅局限于供电管理，他还把服务延伸到社会。他有着一颗善良的心，细微之处见真情，敬老院孤老帮扶，贫困户救助，弱势群体子女上学，捐助困难职工，公益事业服务……他都争着去做，默默地奉献着爱心。2008年5月12日的汶川大地震也深深的震撼了这名普通的农电工，当他从电视上看到程河镇委、镇政府向全镇发出了“程河人民情系灾区人民，向灾区深处援助之手”的赈灾倡议后，主动到镇民政办向缴纳200元善款寄托对灾区人民深厚情意。

服务须得自身硬

    “我们服务的好与坏，要客户说了算。” 刘志文常这样说。他客观分析自我，把观念转向多元化，做到思维具有超前性，工作具有前瞻性，以一颗平常心给自己定位，明确自己的职责，要给其他员工树立榜样。
    学习永无止境，参加工作那天起他就坚定了终身学习的信念，勤观察、勤思考、勤提问、勤动手，遇到问题记下来，向老师傅和技术员请教，并将学到的知识利用到实际工作中，他凭着一股子钻劲和勤学好问的精神很快熟悉了各项业务流程，成为供电所的业务骨干。在完成本职工作的同时，他专心地学习现代管理知识，他要求自己要发展成为一名知识型、技能型员工，为了实现这一奋斗目标，他把全部精力都投入到学习知识和实际工作中。他常对工友们说：“干一行，要爱一行；干什么，要像什么，要充分发扬电力企业的‘千辛万苦、千方百计、千言万语’的三千精神，只有这样才能干好自己所热爱的事业。”这种孜孜不倦的工作精神使他在平凡的岗位上创造着一个又一个不平凡的优秀事迹。刘志文踏实的工作赢得了丰硕的回报，2008年仅是他所负责的埠口电工组久为程河供电所收取电费近20万元。他连续多年被襄阳供电公司评为“先进工作者”，“电费回收先进个人”等荣誉称号。在荣誉面前他从没满足，从没骄傲，始终保持高昂的工作精神，饱满的工作热情积极地投身于农村供电事业。    （赵香南）