邵承畅 平凡岗位写华章

电力18讯：    今年年初，湖北谷城供电公司冷集供电营业所收费员邵承畅被襄樊市供电公司评为金牌服务迎奥运“十佳服务之星”。这一殊荣，凝聚着她7年多的心血和汗水，是对她爱岗敬业精神的写照。
    4月8日，笔者采访邵承畅时发现，爱“琢磨”客户心中想的事，时刻把客户当上帝，是邵承畅赢得客户赞赏的“法宝”。就拿准备零钱说吧，每到每月的收费时间之前，她都要跑到学校、金融部门、个体工商户那里，提前兑换上万元的零钱。“零钱多了，才能更好更快更及时的为客户提供快捷、优质的服务，减少、避免因为找零钱，可能与客户之间发生的摩擦。”邵承畅深有感触地说。
    在缴费的7个村1个居委会近4000家客户中，不少人因为年纪大、耳朵失聪、记不清或忘记客户编号，而影响缴费时间。对此，邵承畅总是热心、耐心、反复客户询问姓名，凭借平时背熟了的客户编号位子，很快就能查找到客户的具体编号。特别老年客户来缴费时，更是一查一个准，减少了缴费拥挤、排队等到情况的发生。
    农村客户缴费，按时准点到营业厅的少。特别是夏天的时候，有的早上7点就到了，晚上8点多了还有人来。但不管什么时候来，都没有跑二趟腿的。因为邵承畅总是早上班，晚下班，无怨无悔地时刻等候着他们的到来。
    客户缴费时给错钱、多给钱是常有的事。上集村个体工商户洪正兴今年3月16日缴费多给了100元，邵承畅很快如数退还。“你真是个好姑娘！”赢得洪正兴的连声夸奖。
    “大爷，您放心，我现在就打电话，负责把您说的问题，尽快解决好。”每当邵承畅接到报修电话，或客户缴费时，向她反映的用电问题，邵承畅都会详细询问清楚具体地址、姓名、电话号码，在第一时间，记录在册。然后马上给台区管理员打电话，催促上门维修。对维修情况，在规定的时间内，再进行反馈登记，确保客户满意，树立了电力人的良好形象。
    每月的14日～24日，是铁打不动的收费时间。每当这个时间到来，邵承畅就没了节假日，每天平均要多上3个多小时的班。保证每天的收费账目日结日清，每月的电费提前结零。7年多来，从没欠过、拖延过一次、一分的电费。
    邵承畅工作的单位，离家50多千米。当说起她对女儿的关心是不是少了点时，邵承畅的眼泪还是止不住流落下来，哽咽着好一会说不出话来。她说：“为了工作，我亏欠5岁的女儿确实太多太多。”
    “太阳每天都是新的，荣誉只能说明过去。”邵承畅说，“我会在平凡的岗位上更加努力。”如今，邵承畅依旧坚守在“三尺柜台”，在平凡的岗位上，实实在在书写着人生美好的华章。    （马明刚）