记江苏农电电费回收先进常冬梅

电力18讯：    作者：唐建军 陈雁司


    前不久，江苏省大丰市供电公司大中供电所核算员常冬梅被表彰为优秀农电女职工，这是她在2月底获得江苏省电费回收先进个人后又一殊荣。3月12日，笔者慕名来到该所采访她时，总是一个劲地谦虚地说，成绩应该归大家的，自己只不过做了一件现成的事。
    大中镇是大丰市城市所在镇，大中供电所担负着16000多户供用电任务，其中仅大客户就有170家。2007年，常冬梅走上核算员岗位，在她和和同事们的共同努力下，该所两年产生近亿元电费全部颗粒归仓，连续实现双结零。同年，该所被江苏省电力公司授予电费回收先进供电所称号。谁也未曾想到，短短的两年，取得如此好的成绩。双结零背后凝结的是常冬梅辛勤的劳动和对收费工作的态度。


真诚服务，换主动交费


    在采访的过程中，常冬梅道出了电费结零的奥秘，全靠的是超前的意识、真诚的服务。
    2007年底，该市城南原菜市场一场卖八鲜行的客户欠费，经辖区管理电工多次登门催收，该户总以生意不好或电表不准等种种为由拖延甚至拒付。管理电工按规定送达了《限期缴款通知》和《停电通知》后，履行手续后依法对其停电，停电当天该户就吵到供电所。常冬梅得知此事后，一边向所领导领导汇报，一边向他解释，宣传有关电力法律法规和电价政策的执行规定，并义务同管理电工为其进行检查，找原因，同时建议其到该市计量局校表验证。在计量局的出具的权威性无误差的校验单上，他对常冬梅的工作态度和处理意见所折服，主动缴清了电费，并承诺今后再也不拖欠一分钱电费。
耐心诚恳，化欠费难题
    解决欠费是一个非常棘手的问题，由于各种欠费情况不同，原因复杂，解决起来，不但要区别对待，更要讲求方法和耐心。这又是常冬梅化欠费难题的一个绝招。　　
    去年夏天，县城一户企业发生了欠费。常冬梅找到该企业负责人，询问什么时候能交上钱。没想到，负责人冷声冷语来了几句：“钱？没有？没见生产都停了吗？还提钱？！”说完，就把常冬梅晾到了一边，走了。一看这架势，常冬梅没敢多说，和门卫聊起了情况。一聊才知道，原来是根据政府节电工作会议要求，企业采取了轮休，而这段时间却是生产的关键时候。第二天，常冬梅再次找到了该公司负责人，这次她带来了有关当前迎峰度夏形势的介绍，又和该负责人进行了交流。明白情况后，该负责人及时补交了欠费，还直对常冬梅直说对不起。
    流动人口催费是收费最平常却又最难解决的，就没少让她劳神费力。该镇城西有一住有12户流动居民的老宅院，院内多为临时租房户，流动性非常大，滞交电费情况时有发生。常冬梅了解情况后，同管理电工多次来到这个大院，最后找到了一个老住户陈大爷。在陈大爷的帮助下，挨家挨户说服解释，遇有住户不在家的她就千方百计的打听其工作单位和电话，或电话联系或预约见面，直到把应收电费全部收回为止。


“三千”精神，保电费结零


    在该所170多户大客户电费催缴工作中，她总会遇到这样或那样的问题：企业效益不好、主要领导不在家、施工用电完毕后私自拆除等等，严重制约着电费的回收工作,关键时该，她总会挺身而出，充分发扬“三千精神”（千言万语、千方百计、千辛万苦），深入企业同客户沟通耐心细致地做工作，确保电费回收。
    去年12月，该市城东建设临时施工用电，由于施工单位因合同纠纷中途发生变化，在尚未交清余留电费5121.40元的情况下，中途撤走。得知该情况后，她从该户申请书上留下的电话号码进行电话联系，而此联系电话已无法打通，她无法只好找到城建指挥部，多方寻找打听终于找到该老板，将欠费情况告之了对方，经过数次协商，终于完清了当月电费。
    电费回收工作，是那样的平凡，就在这平凡的岗位上倾注着常冬梅的付出和执着。紧挨县城的客户有下岗职工，有经营不善的亏损企业、商户，当然也曾有恶意欠费者，面对困难，她没有退缩，凭借着一股倾心尽力的敬业精神，克服困难，解决难题，确保每月电费按时结零。面对所获得的荣誉，她只是淡淡地笑了笑：“我只是尽心尽力完成了我的工作……”