小窗口 大舞台---记江苏省电力公司“服务之星”吕晓俊

电力18讯：    记者：周 云 郑宝元

    吕晓俊，现年35岁，江苏省宝应县供电公司曹甸供电所的一名营销员。他，1997年参加工作，十二年如一日，在平凡的岗位上做着平凡的事，却用不凡的成绩在“小窗口”上展示着自我、在农电这个“大舞台”上体现着自身的价值。2008年7月，由于成绩突出，他成为扬州供电系统抄核方向诞生的首位技师，也是宝应630名农电员工中唯一连续实现从中、高级工到技师“三级跳”的人。今年1月份，他很荣幸地被江苏省电力公司授予“2008年度服务之星”称号。

客户的事就是自己的事

    作为供电所营业“窗口”的负责人，他办事效率节奏快，业扩报装流程短，把客户的事当作自己的事办，深受客户好评。
    宝应县新奇特电缆材料厂是一家专业生产各种新型电缆材料的高新技术企业。2007年3月份，该厂投资1000万元建设二期工程。当时，吕晓俊仍然负责该厂的抄表工作。4月的一天，在对该厂进行例行抄表时，细心的他发现，该厂使用的是一台315千伏安的配电变压器，而用电容量已达到了250千伏安，如果二期工程投产，一台315千伏安的变压器肯定满足不了生产需要。
    尽管此事是客户自己的事，但他觉得自己有义务提醒客户。于是，他及时将此情况向所长姜建友汇报。姜所长获悉后，立即与该厂副厂长许为明取得了联系，在了解到二期工程电气设备规划使用情况后，姜所长当即告之二期工程建成投产后，可能会因变压器容量不足而影响到工厂生产，需要进行增容，此举得到了许厂长的认可。当年底，该厂在吕晓俊与供电所工作人员的协助下，顺利地完成了一台1000千伏安变压器的新增安装工作。
    2008年开春后，电缆材料出现了供不应求的局面，生产需求不断扩大，此时该厂二期工程也建成投入了使用，原有的变压器明显满足不了生产需要，于是，该厂便启用了刚建成不久的变压器，而此时该厂的用电容量正如吕晓俊当时所预料的结果一样，一路呈攀升趋势，到了当年11月份，该厂用电负荷已经达到了708千伏安，此时的副厂长许为明由衷地说道：“多亏了供电所的小吕及时地提醒了我们，并协助我厂新上了这台变压器，供电所真是我们的‘电参谋’啊！”

懂得越多方能做得更好

    在别人看来，营业厅无非是收一收电费、办一办用电业务，答复一下用电咨询，轻松得很。然而，对于全年为各类用电客户办理用电业务957起、接受客户用电咨询达4000余人/次，不发生一起人为责任引起的客户投诉是很难的，而他却做到了这一点。
    为了提高服务技能和服务水平，他坚持从一点一滴学起、做起。从电力营销基础知识，到电力法律法规文件，他只要一有空闲，他都不会轻易放过，他会把这些书籍和文件随手拿出来学习，及时领会精神，学以致用，并“手把手”将自己学到的知识传给“窗口”其他的同事，共同提高“窗口”整体办事效率和服务水平。
    同时，他还自费报名参加了南京工程学院计算机信息管理专业学习，并持续坚持在学习中提高，在工作中实践。用他自己的话说：知识和工作经验都是靠平时一点一滴积累起来的，只有自己对电力营销知识都能正确理解了，那么工作起来就能得心应手，自己的服务技能和服务水平就会提高，客户自然而然也就会很满意。
    2007年、2008年，他先后两次代表宝应供电公司参加扬州供电公司农电职业技能竞赛，两次都取得了第二名，并入选扬州供电公司代表队。2008年7月，他代表扬州供电公司参加了省公司举办的农电职业技能竞赛，并取得抄核收专业团体第三、个人第8名的成绩，就是在这次职业技能竞赛上，他被破格晋升为技师。

让每一个客户都能满意

    “尽量让每一个用电客户都能满意。”这是他对自己工作的要求。在平时的工作中，他总是要求自己把工作再做细一点、服务再热心一点，用他的话说，只有这样，用户才能更加满意一点。
    曹甸镇金吾村前北组张金龙老人，多年来一直使用一台12马力的柴油机为自家养猪场粉碎饲料，发动机器全是自己一人，感到有点吃力。2008年3月初，他去曹甸供电所营业厅交电费时与他人攀谈起此事，被当时正在营业厅办公的吕晓俊无意间听到。
    说者无意，听者有心。张金龙老人刚一走，吕晓俊便与供电所片区管理人员翟彦明取得了联系，在确认了张金龙家养猪场具备动力用电条件时，当即与他取得联系，建议他家改电力做饲料粉碎机动力，此举得到了张金龙的认可。很快，在吕晓俊的协助下，一台11千瓦的电动机安装调试到位。
    “我已经快70岁的人了，以前三、四十头猪的饲料一直使用柴油机粉碎，现在只要我用手轻轻一推电闸刀，机器就转动了起来，多亏了小吕为我出了这个点子，省了我不少的麻烦啊！所以，我家每月电费我都是按时交，就连邻居李洪林、范成山家的电费还是我帮着垫付交的，这也算是我对小吕热情周到的服务的一点回报吧！”谈到小吕的服务时，张金龙老人由衷地对笔者说到。