一切以用电客户为中心――记南网公司金牌服务先进个人李一静

电力18讯：    记者：任柳青

　　“这同志不错，各项工作干得有声有色，她所管理的服务中心完全达到了南网公司的要求和标准……”。在今年开展的南网公司基础管理达标复查工作和南网公司金牌服务迎奥运“回头看”检查工作中，李一静所在的客户服务中心以崭新的工作作风和良好的精神风貌受到了检查人员的一致好评。
　　今年30岁的李一静，于1997年8月成为南网大家庭的一员。工作10多年来，爱岗敬业，多次被评为六盘水供电局“优秀团员”、“优秀团干”、“建功立业女标兵”、贵州电网公司“2007年优质服务先进个人”。

    重视培训，提升员工优质服务技能

　　在开展的金牌服务迎奥运活动之初，她深深感受到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就要不断加大培训力度，切实提高员工队伍的整体素质和服务意识。她结合部门员工大多为新到岗人员的性质，以部门班组老员工带新员工的方式，从校验工作的理论培训到装表接电实际操作，从业扩报装各项工作流程的衔接到收取电费，都要求新员工限期学习完成，并组织进行摸底考试，使来到部门的新员工较快适应了新岗位。

    拓展服务渠道，真正做到服务贴心

　　2008年是金牌服务迎奥运活动年，为切实将活动开展到实处，她带领人员利用双休日到公司各供电片区进行实地调查，到不同类型的客户处进行走访。当时，她自己的孩子还不到一岁，平时工作就很忙，周末时她也很想儿子，但这些工作都占用了她的休息时间，为此，她还为自己没能有更多时间陪儿子感到内疚。
　　2008年4月份，“金牌服务迎奥运”各项宣传活动开始启动，她将该活动与公司党支部特色服务项目“巾帼流动营业厅”结合在一起，带领各部门人员开展了形式多样的“金牌服务迎奥运”现场活动。以巾帼流动营业厅、临时服务点等方式，利用双休日先后到达观音山矿区、水钢等地开展现场用电咨询、电费收取、业扩受理及上门宣传等服务，向客户发放“电力设施保护宣传资料”、“农村安全用电宣传画册”、“安全用电宣传挂图”等宣传资料，受到各乡镇村民的一致好评，营造了良好的宣传氛围。

    注重细节，树立优质服务品牌

　　为给客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务，她将“金牌服务迎奥运”活动和开展规范化营业厅活动有机结合起来，从细微环节入手，全面树立优质服务品牌。
　　由于钟山客户服务中心为公司机关的窗口部门，各项工作检查较为频繁。为确保每次检查都能展现较好的效果，在平时工作中，她就与各人员签定量身定做的工作岗位责任书，要求部门人员从小事做起，注重每一个工作细节，将营业厅前台的“一台清”制度、“限时办结制”、“绿色通道制”和“大客户经理制”等等贯穿到日常的每项工作中，严格要求每项制度落实到人，确保各项标准化工作达到常态化开展，经过她所在团队的努力，钟山服务中心切实用微笑为供电企业和客户之间搭建了一座真诚沟通的桥梁。在今年迎接的地区局、省公司、市委及钟山区委、区政府、南网公司等各项检查工作中，钟山客户服务中心都成为公司对外宣传的一道亮丽的风景线，得到了各届检查人员的高度赞扬。