工作24年 真诚始终如一 ――记牡丹江电业局配电工区王志军

电力18讯：    作者：吴金良

　　“王志军实在，责任心强，他的手机号码就是工区的抢修电话。”黑龙江省牡丹江电业局配电工区王志军的同事这样评价他。上世纪80年代初入党的王志军，与用电客户结下了不解之缘，用真诚服务献给广大客户。

　　抢修冲上前

　　服务客户不分分内分外

　　2008年8月12日，牡丹江市某小区电缆出现故障。早上4点30分左右，王志军接到抢修通知。当时正在下大雨，为了保证人身安全，王志军与抢修人员在雨中等了两个小时。雨稍小后，他穿着雨衣、打着伞，开始查找故障原因。由于现场有很多商业客户，电缆和电缆箱被包装起来。王志军耐心说服客户，拆开电缆头进行抢修。经过绝缘测试，他发现电缆发生三相短路。考虑到当时是奥运保电时期，王志军带领抢修人员接入新电缆，在客户开业前接通了电。

　　为客户服务不分分内和分外，王志军受到了客户的好评。“要学会换位思考，假如我是客户，遇到困难该怎么办。”王志军这样理解。

　　2008年，王志军带领配电抢修人员完成了牡丹江冰雪节、文化宫广场慈善义演、奥运会保电等保电任务。

　　消除群众误解 耐心真诚服务

　　工作中，王志军曾经遇到了许多不被人理解的情况。在抢修该市某处电缆时，他遭到过别人毫无缘由的殴打；在某小区抢修电缆故障时，他遭到过人们的无理谩骂；在处理某处烧损的开关时，他遭到了一饭店老板的纠缠和辱骂。面对一些不理解的客户，王志军以一个共产党员的胸怀，打不还手，骂不还口，耐心向客户进行解释，把真情传递给客户。

　　作为一名电网员工、技术人员和班组长，王志军团结同事，兢兢业业，遇到困难冲在前面。