巾帼何须让须眉――记江西寻乌供电公司员工刘芳

电力18讯：    作者： 赖秋媛、邝牟

  “女人是社会的半边天！”新中国成立后，妇女的地位逐渐提升，她们在享受平等权利的同时更起到了半边天的作用，在江西寻乌供电公司就盛开着这样一朵巾帼之花，她用自己朴实而又平凡的行动向世人证明了巾帼不让须眉。
   刘芳，是寻乌供电公司客户服务中心里的普通一员，“想客户之所想，急客户之所急，做客户的贴心人”是她的工作准则；“用阳光般的微笑迎接每一位客户，用真诚架起与客户互相沟通的桥梁”是她的座右铭；“脉搏随着客户的心而跳动”是她工作的真实写照。
    
  “微笑服务”的巾帼花

  “微笑服务”也许大家都知道，平时工作可能也都做得到，可当你面对一个极端愤怒的客户不分青红皂白在破口大骂时，此时你的甜美微笑还能保持在脸上吗？你的真诚服务还能继续下去吗?相信很多人面对这种情况时都选择退缩了，但刘芳不会。
   一次，一位老大爷一进客服中心的门，便破口大骂：“什么公司，乱收费，我要上访。”原来，这位老大爷的电费比上个月多了100多元，老大爷认为是收电费的人骗了他。面对怒火中烧的老大爷，收费人员不知所措，此时刘芳正好经过大厅，听到吵闹声后急忙前来调解，经过她的耐心解释并保证找出“多收费的真凶”后，老大爷才肯离开大厅。下班后，刘芳顾不上回家吃饭就来到了老大爷家查找电费出错的原因，经过近一个小时的细心检查，终于找出了“多收费的真凶”，再次和老大爷解释清楚原因后，老人这才激动地握住刘芳的手连声道歉。而这一整个细心解说到上门服务的过程，刘芳的脸上始终保持着甜美的微笑，正是因为有这如同春风般怡人的微笑和一丝不苟的工作作风，才赢得了客户们的高度称赞和充分信任。
     
  “言出必行”的热心肠

   刘芳不但工作认真负责，她还是一个热心肠的人。很多人不知道，在刘芳的办公抽屉里，堆放着一摞3块、5块的电费发票，这都是她数年如一日，每月坚持为孤寡老人垫付电费而留下来的。为照顾好孤寡老人的生活，她利用休息时间组织客服中心员工为孤寡老人拆洗被褥、打扫卫生、维修线路……一幕幕不是儿女胜似儿女的场景，不但使老人感动得热泪盈眶，就连闻讯赶来采访的电视台记者，也都称赞不已。
   去年，一位广东客商在寻乌县境内投资了一个稀土加工厂，万事俱备只等架线供电。在向公司申报业扩时，客商急得直叫苦：“同志，只要你们能在半个月内供电，什么条件我都答应，我那稀土矿池的母液正等着加工，如不能及时加工，一天的损失可就近百万元啊！”刘芳得知这一情况后，立即向公司领导汇报，并带领各科室抽调出来的骨干熬了一个通宵，第二天清晨硬是把工程方案给做了出来。7天后，工厂通电时，客商激动地说：“真是没想到，寻乌供电公司的办事效率这么快，言出必行，真是我们客户的贴心人啊！”
   今年初春的一个雨夜凌晨，寻乌县城南门口城西线的一条电杆被卡车无意撞断。接到电话后，睡梦中的刘芳翻身而起，稍作准备后就冲出了家门，十五分钟后便与抢修人员同时赶到了事故现场。初春的雨夜格外寒冷，单薄的她与抢修人员一道顶着冰冷的夜雨工作，没有抱怨的言语，也没有退却的脚步，此时此刻在她的心里，装的是一份对社会、对企业、对人民的高度责任感。经过几个小时的连续奋战，在清晨上班前，他们胜利完成了线路的修复工作。
   “我们虽然是女人，可这并不是做不好事的借口。男人能做到的，只要努力，女人同样也可以做到，甚至可以做的更好。”的确，无需多语，因为刘芳的行动给了大家最好的回答。在寻乌这片美丽的土地上，刘芳用她的真诚和爱心在客户和供电企业之间架起了一座沟通之桥、理解之桥、奉献之桥，她的脉搏始终随着客户的心而跳动。她，也正如她的名字一样，像一朵美丽的花儿，虽然长在平凡的地方，却把她的芬芳永远留给了大家。