镇远电力局金堡供电营业所所长姚元文的“电费回收经”

电力18讯：    记者：孙煜

　　12月15日下午，镇远县金堡选矿场老板冯仕杰把47000元电费交到金堡供电营业所，他说：“大冷天的，你们守了这么多天真不容易，再不交电费我们就成罪人了！”此时营业所所长姚元文终于松了一口气，悬挂在心口的一块石头终于落了下来……
　　这是怎么一回事？这事还得从11月底说起。
　　11月底，镇远电力局金堡供电营业所抄表过后，该所的大客户金堡选矿场出现47000元的新增欠费，而该选矿场之前有过恶意欠费的“前科”，最要紧的是受金融危机影响，矿价下跌，该选矿场也随时面临关停的可能。这47000元电费，对于月均电费营业额仅仅8万余元的金堡营业所来说，可不是一个小数目。为此，所长姚元文决定针对该所欠费情况排应急值班表，从12月2日起，到该选矿场门口蹲点，每2小时一班，密切关注该选矿场生产情况，同时每天主动不少于5次与该矿场交流，对电费回收工作动之以情晓之以理，且一旦该矿场用电设备出现什么问题，立即组织抢修。12月15日，营业所长姚元文率队在金堡选矿场守了12天后，该选矿场主动“缴械”，该选矿场老板冯仕杰把47000元欠费主动交到金堡供电营业所。
　　镇远电力局金堡供电营业所距离镇远县城21公里，供电覆盖金堡乡和舞阳镇两个乡镇的3700多户农户，供电范围广，而整个营业所只有包括抄表、抢修、收费在内的9名员工，电费回收工作成了一大难题。今年5月份，姚元文从变电站到金堡营业所“走马上任”后，每个月的电费都“颗粒归仓”，电费回收工作如此出色，姚元文自有他的“电费回收经”。他的电费回收“武器”很简单，只有两个字：“情”和“理”，即优质服务动之以情，阐明国家电费政策晓之以理。
　　话虽这么说，但真正做到“晓之以理”还真不简单，有的欠费“钉子户”，为了四五元的电费要跟他们磨上一两个小时的嘴皮子。今年9月份，金堡乡白岩村一张姓农户认为表计不准，拖着5元的电费不交，姚元文带领两名员工现场校了两次表后确认表计没有任何问题，姚元文灵机一动，问他：“你的手机，是先交话费才能通话吧？”“嗯，是的。”姚元文话锋一转：“我们是先给你用电才收费，对吧？”然后把国家的电费政策给他说了一遍，最后这名欠费“钉子户”的欠费问题迎刃而解。
　　金堡营业所所长姚元文的另一电费回收“武器”就是优质服务。今年7月13日晚8点，距离金堡乡老棚村一名叫做罗世忠的老人打电话反映他家停电，而子女都已经外出打工，只有他一个人在家。老棚村距离金堡营业所27公里，山高路远，姚元文随同一名抢修员工骑摩托车经过1个多小时的颠簸后到达农户罗世忠家并立即检查线路，把保险丝换好，电灯又亮了起来。这只是金堡营业所免费为老百姓检修线路一个缩影，很多农户缺乏电力常识，有时候保险丝烧断了或者灯泡坏了都会打电话过来，而为他们处理这些问题已是“家常便饭”。金堡营业所正是因为到位的优质服务，很多农户都能按时缴费。
　　无论是多么难缠的欠费“钉子户”，在镇远电力局金堡营业所所长姚元文面前总能主动缴费，我想正是因为他真正用心去领悟“动之以情，晓之以理”这几个字的魅力，真正把电力客户放在自己的心上，才能确保电费“颗粒归仓”……