亮在客户心中的“一盏灯”――记贵州电网公司“光明使者”周梅

电力18讯：    周梅，毕节供电局95598中心的一名客户代表，兼职城区分局团支部书记并负责优质服务工作。在她的脸上，永远挂着灿烂的笑容；在电话另一端，传递给客户的永远是她甜美的声音。

　　2003年，由于工作需要，周梅由变电站调入95598客户服务中心。五年来，她始终勤勤恳恳、踏踏实实地做好本职工作，日复一日地重复着摘耳麦、接听电话、挂机的过程，一次次耐心地解答客户的用电咨询，一次次热情地为客户排忧解难。她对工作的认真劲和高度的责任心，深得单位领导和同事的赞赏。

    一个故障，就是一道命令

　　“供电抢修救急如救火，只有用最快的速度在最短的时间内排除故障,才能让客户满意。” 朴实的话语诠释了周梅对责任的理解，对岗位的忠诚。
　　2008年初的雪凝灾害，毕节电网故障频发。95598中心作为供电企业与电力客户之间的桥梁和纽带，面临着巨大的压力。面对每天1000余次的呼入量，面对用户的抱怨、责难甚至辱骂，周梅与95598中心的姐妹们并肩作战，耐心诚恳地进行解释。在接听电话的高峰期，耳机常常没有机会摘下来，甚至连上洗手间的时间都没有。为了避免漏接电话，周梅尽量不喝水，嗓子哑了、脚冻僵了，她根本无暇顾及。“非常抱歉，因凝冻天气造成线路故障，抢修人员已在处理，我们会尽快为你恢复供电！”这句话在她嘴里几乎每天都要重复上百次，而且都以同一个标准进行。她深知自己所说的每一句话都将直接关系到企业形象，在抗击冰灾的特殊时期，更要严格要求自己。当自己不厌其烦的解释换来用户的理解与支持时，她更加坚信与企业“同呼吸共命运”就是客户服务工作的根本所在。

    把方便让给客户，把困难留给自己

　　服务就应当从细节做起，一切为客户着想。周梅在工作中始终贯穿着这样的服务理念。在她的心里，客户的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。“宁可自己麻烦百次，不让客户麻烦一次”。五年来，周梅始终恪守着自己的服务信条，她用行动诠释了这句话的丰富内涵。每当看到客户充满感激的笑脸，听到客户暖融融的话语时，周梅总是满怀欣慰，觉得再苦再累也值得。
　　周梅常常对班里的同事说：“几户人家停电对于全市来讲不是大问题，但对于一个家庭来说就是大事情。”供电服务面对的是整个社会，与成千上万的客户接触，只有深入了解客户的需求，才能真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。2008年3月14日下午，正要下班的周梅接到一位老人的求助电话，反映家里突然停电，急需帮助。周梅迅速根据其用户号查询了交费记录，发现是因欠费被停电了。老人无可奈何地告诉周梅，由于常年卧病在床，儿女又不在身边，他无法亲自交纳电费，只能请人代交。这次由于忘了交费时间，所以被停电了。得知这一情况后，周梅主动向老人索要了联系电话，并问清老人家的详细地址，此后每月交费时间一到她就打电话提醒老人，有时老人找不到别人代交时她还亲自上门为其收取电费，免去了老人的后顾之忧。面对社会的弱势群体，周梅总是尽己所能，尽可能给予他们最大的帮助。
　　
    辛勤的付出，闪光的荣誉

　　五年来，凭着自己不懈的努力和辛勤的付出，周梅在各方面都取得了可喜成绩。2006年被评为贵州电网公司优秀团干部；同年荣获南方电网公司“贯彻大政方针，弘样企业文化”演讲比赛三等奖、“多彩贵州形象大使选拔赛”毕节地直机关三等奖等奖项，为企业和自己赢得了近二十项荣誉。
　　有人说，时间可以冲淡一切，唯有崇高的精神和品质历经岁月的打磨，会焕发出更加夺目的光彩。周梅对工作的那份执著让人感动，更令人敬佩。也正是这样一份发自心底的爱和责任，激励着她五年如一日耕耘在平凡的岗位上。她就像亮在客户心中的一盏灯，照亮了城市的夜空，也照亮了自己的美丽人生。（来静）