记江西桑海供电公司客户中心主任邱晓华

电力18讯：    记者：王莉莉

    诚信如幽兰之香淡然而隽永，如杨柳之风轻柔而坚定，如果一个人没有了诚信，就如同没有了脊柱，无法支撑起他的精神躯体；如果一个企业没有了诚信，就如同帆船失去了桅杆，迷失了远航的方向；是诚信，让人内心和谐安宁；是诚信，让世界变得如此美丽多彩。哪里有诚信，哪里就有欢颜笑语；哪里有诚信，哪里就有和谐文明。
    走进桑海供电公司客户营业大厅，你会有一种宾至如归的感觉。因为诚信服务，使营业厅成为桑海公司的一面旗帜。2005年和2006年，客户中心被评为桑海供电公司度先进单位。2006年被南昌供电公司授予“先进工会小家”荣誉称号。
    客户中心主任邱晓华，就是这个集体的带头人。在优质、文明服务工作上，邱晓华要求营业厅员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需”的服务理念，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。在服务行业激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为营业厅的员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。因此，邱晓华十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
    他时常组织员工利用业余时间进行服务礼仪培训和技能操练。他相继推出了桑海公司营业厅延时营业，上门服务等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
    2007年8月上旬的一天，永修县永丰砖瓦厂一位客户11时45分来缴电费，此时客户营业厅已经关门。“唉！下班了！”客户无奈地看看手表，站在营业厅门前自言自语地说。恰巧邱晓华下班路过营业厅门口，看到这位客户风尘仆仆、焦急的样子，他疾步走上前问：“你有事吗？”“我来交电费，起早从永丰步行好几个小时，还是没能赶上缴费，身上带了8000多元现金，现在营业厅下班了，还要等到下午，怎么办？”这位客户显得不安，用焦虑的眼神看着他，“不用急，我为你办理。”邱晓华重新打开营业厅大门、开机、打发票，解决了客户的后顾之忧。在认真办理缴费后，这位客户连声感谢，竖起大拇指说：“你们供电公司服务真是到家了！”
    在客户中心5年的工作中，邱晓华始终保持着良好的工作状态，以诚信服务为准则，以一名合格的员工要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默地奉献青春，为平凡的事业发出一份光，一份热。作为一名党员，他始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工的模范。他说：“选择了客户营业厅，就是选择了我的事业，为客户中心奉献青春，我无怨无悔。”
    有付出，总会有收获。由于诚信服务工作出色，今年4月，他由客户中心副主任升为主任，近几年来，客户中心没有受到一宗用户投诉，优质服务成绩喜人。按时全面完成公司电量电费核算，电费收入及时入帐，得到领导的认可；办理客户各项用电业务时受到对方多次好评。2007年度，邱晓华被公司评为度先进个人。同年，在“真诚服务，岗位创新”服务中被南供公司评为“十佳服务”之星。