好管家潘燕

电力18讯：    撰稿人: 王庆文     

    几年来，在内蒙古扎兰屯供电局，说起本局优质的服务和良好的用电秩序，人们就自然而然地要说起被称为“好管家”的潘燕。就任用电稽查班班长仅3年，就查处电价执行不正确的用户58户，查处违章、窃电户17户，追缴电量118649.7KWH，追缴电"Times New Roman">65852.67元，追缴违约金31577.66元。

    潘燕，在扎兰屯供电局用电管理所工作了16年。因工作需要，2005年1月份，担任扎兰屯供电局用电管理所用电稽查班班长。自此，潘燕开始了他具有管家性质的工作生涯。

    用电稽查工作的主要内容，是以内查为主，外查为辅，对内部各营销环节、电价执行情况、员工的服务和抄、核、收情况进行监督检查。这就要求从业人员必须有强烈的责任心、熟练的专业技术和高度的敬业精神。多年的用电工作经验，使他在这方面有了得天独厚的优势。尽管如此，上任后，他仍然刻苦钻研业务知识，认真学习《供用电规则》、《电力法》、相关法律法规和电价政策，以一种强烈的危机意识和高度的进取精神，时刻注意充实自己、提高自己，以便更好的适应用电稽查工作需要。

    对抄表员的实抄率、电费回收率、抄表差错率和服务质量进行监督检查，是潘燕同志的一项重要工作，也是对抄表员进行绩效考核的必然要求。几年来，潘燕同志严把抄表质量关，必要时跟踪检查，有效促进了抄表员责任心的增强，有效避免了电量电费损失和用电纠纷以及一些意外麻烦的发生。

    2005年11月份，潘燕同志在稽查电表实抄率时发现，一位刚刚从事抄表工作、业务很不熟练的抄表员，责任心不强，在抄一个网吧用户的电表时，因抄错电量数位，致使少抄记电量52220KWH，少收电费37102.34元。用户以这件事是抄表员的过错与自己无关为由，拒绝补交电费并与抄表员发生口角。潘燕同志首先非常诚恳地向用户道歉，同时通过讲解、宣传《供用电规则》、《电力法》和电价政策，耐心地做用户的工作，终于使用户不再坚持自己的看法和做法，并在3个月内把漏缴的电费全部结清。

    检查电价执行情况，是潘燕同志的另一项重要工作职责。潘燕同志带领稽查班全体人员，充分利用MIS系统的优势，对电价执行情况进行认真检查。发现有执行不正确的用户，及时整改、纠正并追缴电费差价。几年来，共查处执行不正确的用户58户，追缴电量80991KWH，追缴电费46265.42元。

    一张姓商业用户，商业用电和居民用电混在一起，而且执行的都是居民照明电价。被潘燕发现后，应该追补电费差价。用户因为对电价政策不了解，心中极为不满，认为供电局这是霸王作风，便放泼耍赖，大吵大闹。潘燕不愠不恼，耐心地向客户出示有关文件并讲解电价政策。通过一个多星期的努力，潘燕同志良好的工作态度，终于感动了用户，平息了怒气，补交了差价电费，并当面向潘燕检讨。

    在检查市区南出口路两侧用户时，潘燕发现，这里的临街用户大部分都将自己家的房子改造成前店后宅的商业和居民混用房，而且商店的电价仍然是居民照明电价，这是违背电价政策的。潘燕同志就带领全班人员和管片儿的抄表员一起，逐户检查，积极宣传电价政策和有关法律法规，从而顺利地使用户们自觉地按照要求变更了用电类别。

    在这个过程中，有一位已经75岁高龄的康姓老人，儿女都在外地工作。潘燕主动上门讲解电价政策，告诉老人：“您家前面的商店应该执行商业电价，您需要在店里安装一块电表，这样就可以把商业用电和居民用电分开。”

    老人很通情达理，但同时也很为难：“我的孩子们都在外地工作，谁去给我跑这事儿呢？”
    “我！”潘燕毫不犹豫地说。

    回到单位后，潘燕首先替老人写了申请，找有关领导批准后，同班里的同志们一块，替老人买材料，并找有关人员给老人家的店里安装了电表。所有这一切，都没有让老人家费心费力。老人高兴的说：“供电局的同志真好啊！”

    谈到今后的工作，潘燕说：“现在用电秩序好了，电价执行不正确的情况也基本不存在了。下一步，我们将把稽查工作的重点放在提高服务水平和服务质量上来，通过更加优质的服务，在用户心中打造‘责任蒙电’的良好形象。”