李颖：哭笑都是歌

电力18讯：    今年30岁的李颖，参加工作11年来，在客户代表平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，以优质的服务嬴得了用户的信赖，多次被集团公司评为服务之星。别人都说她哭有特点，笑有风度。其实，是哭是笑都是歌。

    她哭了，为工作流下愧疚的泪水

    有人说“客户代表”是一个很平凡的工作岗位。但李颖不这样认为，“工作上没有平凡的岗位，只有平凡的业绩！”――这是她时常挂在嘴上的一句话。2002年7月，省电力集团公司要组织一场“客户代表大比武”。已怀孕3个月的她，从市公司组织的选拔赛中胜出，接着便投入了紧张备战，在工作之余，见缝插针地挤时间提高业务技能。凭着她平日的出色表现，公司上下都认为，此次她必定脱颖而出，胜券在握。倒班制下的无规律作息，使她的面色失去了红润。家人劝她：孩子要紧，要不跟领导说说，别去比赛了吧！可她珍惜这次来之不易的机会，不到万不得已，就不轻言放弃。因为她相信，只要坚持，就会取得胜利。然而，这次她错了。那是9月中旬的一个夜晚，上完夜班的她感到一阵阵头晕。骑车回家的路上，又淋了一场雨，第二天发起了高烧。住院期间，她还抱着业务书籍不放。最终，一个不幸的结果让她哭了，她哭心爱的宝宝没有了，她哭全省技术大比武的机会错过了。
    去年6月14日，潍坊发生了一场造成损失2.69亿元的自然灾害，至今谈起来还令人为之色变。那天中午12时40分，天地间突然乌云敝日，狂风挟着雷电，暴雨裹着冰雹，在极短时间内狂袭整个鸢都大地。一座270吨的起重机随风轰然倒地，市区多条35千伏供电线路跳闸，有的电线杆被拦腰折断。当天，李颖正在家中休班，看到天气突变，她意识到一场严峻考验马上来临。她抓起一把雨伞，骑上车匆匆向单位赶去。那下午，95598的热线电话几乎被打爆，她和姐妹们接到故障报修电话后，迅速记录、准确分类、分传部门，现场的气氛从来没有如此紧张，她的精力高度集中，工作过程环环相接，丝丝入扣。事后统计，在此次灾害处理中，彩虹热线共受理电话2700多个，其中她个人受理450余个。晚上回家打开房门时，才发现自己家中因窗户未关而成了一片汪洋，而同样战斗在抢修一线的丈夫还没回来。此时已到了凌晨，她这才感觉肚子阵阵发热，嘶哑的嗓子说不出话，真有点想哭的感觉。令李颖想不到的是，在这场天灾中，爸爸从自行车上摔下来，导致右腿膝盖骨受了重伤，住进了医院。老人了解孩子的工作，硬是隐瞒了事情的真相。当在医院的病床上见到爸爸时，她流下了愧疚的眼泪。

    她笑了，亨受到用户的幸福与快乐  

    “客户需要的，就是我要做的，因为我是客户的服务员。我愿用自己生命的色彩，描绘出‘彩虹工程’最动人的绚丽！”的确，李颖是这么说的，也是这么做的。去年3月，她接待了两名特殊客户。这是一对年事已高的聋哑夫妇，他们一走进营业大厅，便开始向李颖打手语。李颖猜测不出他们的来意，便拿来纸和笔，可谁知男的根本不识字，女的仅会写几个简单的字，双方一时难以沟通。李颖耐心地用笔纸、手势表述他们可能遇到的各种情况，然后让这对夫妇进行选择，费尽周折才初步了解：这对夫妻家中已停电多日，生活很不方便。考虑到他们的特殊情况，李颖迅速向领导作了汇报，然后跟随两人到家中探访。看了他们的家，询问了左邻右舍，李颖的心被震撼了：这是一个多么贫困的家庭啊，妻子是个家庭妇女，没有任何经济收入，而原先在一家福利厂工作的丈夫，最近又下了岗；家中一名老人长年卧病在床，孩子正在上小学，整个生活已经难以为继。李颖了解了事情的原委，这对夫妇居住的是座旧楼，2001年城网改造时，单元楼已安装磁卡电表的用户没有交清原先的公用照明电费，造成了机械总表欠费停电，结果让这对无钱安装磁卡电表的聋哑夫妇“摸了黑”。问题的症结出在电费上，她迅速与电费科联系，请工作人员上门做欠费用户的工作，以最快的速度结清了欠费，供电得以恢复。至此，事情本应有了个圆满的结局，但亲情化服务的李颖不这样认为。她把情况向领导进行了汇报，希望能免费为这个不幸的家庭安装磁卡电表，汇报很快得到答复。一周后，这对夫妇相互搀扶着再次来到了营业大厅，他们拉着李颖的手，感激的泪水流个不停。亲情化的服务，可以收获这么多的感动，这是多么幸福的事业啊，李颖高兴的笑了。（周祥宝 唐坤然）