万家灯火南网情深----访广西电网公司总经理王方

电力18讯：    本报记者江东洲  

    “对中央负责，为五省区服务；在提高企业效益的同时，更加注重社会效益。作为子公司，广西电网公司努力实践南方电网公司的企业宗旨和工作方针。”6月21日，在广西电网公司正式启动“万家灯火、南网情深”优质服务活动现场，广西电网公司总经理王方接受记者采访时，用这样一句话作为开场白。

　　近年来，广西电网公司高举为广西经济社会发展服务的旗帜，为政府分忧、为公众服务，不断更新服务举措，提高服务水平。特别是推出了客户经理制，对重点项目、大客户进行跟踪服务；颁布了供电服务承诺，开展营业窗口“创三佳”等活动。良好的服务创造了辉煌的业绩。2004年，广西电网公司成为广西年销售收入突破100亿元的三家企业之一。

　　王方告诉记者，作为“万家灯火、南网情深”优质服务活动的重要内容，广西电网公司将正式在全区范围内开展大规模、影响面广的“社会看电网”互动宣传活动，帮助广大群众认识当前电力供应形势，宣传安全用电、科学用电、节约用电知识，加深社会各界对电网公司及供电服务工作的了解。他说，这既是广西电网公司努力践行“政府放心，人民满意”企业宗旨的实际举措，也是“服务广西、诚信广西”优质服务活动的进一步延伸。

　　保障电力的有效供应，满足广西经济社会发展和人民生活的用电需求，是广西电网公司做好优质服务的根本任务。“越是缺电，越是努力做好优质服务。”王方说，“自2003年以来，面对广西严峻的缺电局面，紧紧依靠南方电网公司的支持，努力挖掘区内发电潜力，积极争取区外电力支援，加大需求侧管理力度，有效缓解了广西的电力供需矛盾。”2004年，广西电网公司购电量完成355.4亿千瓦时，增长14%，其中购区外电量84.5亿千瓦时，增长54.8%，售电量完成336.4亿千瓦时，增长14.1%。在全区发电量增长只有2.7%的情况下，全社会用电量达到457亿千瓦时，同比增长9.8%，为广西经济增长实现“三突破”目标提供了强有力的支持。在电力电量双缺的情况下，电网最高负荷、平均负荷、日供电量、电网负荷率、外省送广西电力电量和火电机组利用小时六项指标创下历史新高。

　　今年一季度，广西电力缺额高达30%，面对这一状况，“广西电网公司紧紧依靠自治区电力供应协调领导小组的领导，内挖潜力，外协支援，加强需求侧管理。加大了争取区外电力支援的力度，利用春节期间广东企业放假的时机购入广东电量。”王方说。春节期间，全区各族人民过了一个亮堂的春节。“春节后又用‘来煤加工’方式组织贵州电力送广西。还积极配合自治区经委和物价局落实计划外电量定向销售政策和鼓励火电厂多发电的电价政策，运用价格杠杆调动发电企业的积极性”。科学制定避峰错峰和计划用电方案，使有限的电力发挥良好的效益。电力供应工作取得了成效，确保了城乡居民基本生活用电、重要单位用电和城市基础设施用电，广西未出现无序的大面积拉闸限电现象。

　　在做好电力供应工作的同时，广西电网公司坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，树立以人为本的服务理念，在服务的深度和广度上下功夫，积极主动为社会公众做好服务。王方介绍说，今年广西电网公司的优质服务将围绕以下活动来开展：

　　―――以“万家灯火、南网情深”优质服务活动为载体，启动“社会看电网”大型优质服务宣传互动活动。

　　―――围绕“万家灯火、南网情深”优质服务活动主题，丰富“百千万”大行动内涵。积极开展“电力进社区”、“电力进校园”活动，宣传安全用电知识和保护电力设施的相关法律条例。

　　―――建立电力供应新闻发布制度和电力供应预警机制，向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，搭建与公众的信息交流平台。

　　―――推行、完善客户经理一站式服务，实现电力产品售前服务－售中服务－售后服务的一体化管理。

　　―――加快现代化系统平台建设，提高服务科技含量。广西电网公司将正式启动“广西电网公司网上客户服务中心”，为客户提供网上业扩报装、查询、咨询及投诉等服务功能。

　　―――建立服务质量考核监督体系。通过“95598”客户服务呼叫系统、服务质量征求意见卡、问卷走访调查和在各供电营业窗口加装客户满意度调查仪的形式，建立客户满意度调查体系，以强有力的社会监督机制推动优质服务工作水平的不断提高。

　　王方还表示，通过以上全方位优质服务活动的开展，广西电网公司将不断丰富服务内涵，创新服务举措，切实提高优质服务的能力与层次，使供电服务更加贴近社会，更加贴近人民群众，更加贴近市场，更加贴近企业，向全社会充分展示广西电网文明高效、真情服务的崭新形象，营造企业和谐的外部环境。