廖春惠：点亮用户心中的灯（图）

电力18讯：    
廖春惠（图左）给用户宣传用电知识

　　“孕奇蓄秀当此地，郁然千载诗书城”。在因唐宋八大家中占有三席的苏洵、苏轼、苏辙“三苏”父子而享誉古今的眉山，近年来，一辆辆喷涂着“共产党员服务队”标志的工具车、摩托车忙碌地穿行在大街小巷，成为了这座城里一道靓丽的风景。那“有呼必应，有难必帮；服务人民，奉献社会”响亮而又庄严的承诺，为电力系统在市民的心中树起了崭新的形象。

　　廖春惠，一个漂亮而又柔弱的女人，便是这支党员服务队三个班里唯一的女队员、女班长。从市民最初对服务队的怀疑到现在倾心信任，她为这道风景抹上了最为鲜亮的色彩。

    心中有盏不灭的灯 总会照亮市民的眼睛

　　2003年下半年，为了方便市民，同时提升电力行业的服务质量，东坡供电局决定组建一支共产党员服务队，负责接收客户的服务信息，对居民户表用电故障进行上门服务，并对表前配电设施报修、计量装置报修报校、咨询、投诉、跨地区服务等进行协调。

上街宣传共产党员服务队

    决定出台后，却没有一个女职工愿意报名参加，局领导几乎同时把目光投向了在营销科从事用电业务的廖春惠，她虽然刚刚入党不久，以前从事过变电运行，现在又在用电业务上积累了经验，让她担任共产党员服务队班长，再合适不过了！于是局长蓝家纯找到廖春惠，她没有犹豫便应允了下这份极具挑战性的工作。蓝局长一再告诫说：“这是我们电力系统提升服务质量的一次重要尝试，工作难度会非常大，可无论如何，一定要把共产党员服务队建成连接客户的重要纽带，展示电力系统形象的新窗口！”

　　2003年10月21日，是这支共产党员服务队正式成立的日子。当天，廖春惠和组员们在眉山三苏雕像广场专门搭起台子，向过往的市民宣传共产党员服务队，并向他们发放印有共产党员服务队服务电话的名片。但市民们对他们的满腔热情并不领情，有人甚至当着他们的面发难：什么共产党员服务队，不过是做做样子，应应景，看能坚持多久！？

　　炙热的天气和冰冷的话语没有阻挡队员们的热情。大家早有心理准备：“别人不总叫咱们‘电老虎’吗？我们不能怪人家不领情，这恰恰说明通过大家的热情无私地工作来改变客户对电力系统多年成见的重要性。只要信守承诺，真心诚意为用户服务，共产党员服务队一定会赢得市民信任！”  

　　第二天刚上班，第一个激动人心的电话终于响起：一位老师打来电话，说他们学校的电表可能有问题，请共产党员服务队去修一下。“有任务啦！” 廖春惠放下电话，便带着组员背着工具精神抖擞跑步上车出发，几分钟便赶到了学校，经过反复检查，却没有发现任何异常现象，于是他们便向这位老师耐心解释，同时介绍了一些用电常识。老师笑着说：“说实话，学校的电表没问题，听到电力系统成立共产党员服务队的消息，于是便想试一试你们的承诺，今天的实际行动果然像你们公开承诺的那样，谢谢你们！”回来后，廖春惠又给这位老师打去服务质量回执电话，对方非常激动：“满意，满意，非常地满意！我也是党员，为你们骄傲！”

　　刚开始的那段时间，大家不停地接到这样的试验电话，有普通的市民，也有各级领导，但队员们总在最快的时间赶到现场。在这看似无聊的试验中，慢慢消除了市民们的怀疑，共产党员服务队开始在市民的心中留下了深刻的印记，那“有呼必应，有难必帮；服务人民，奉献社会”的承诺也悄然得到了广大市民的认同。

   真诚践诺 她收获着用户的满腔信任

　　大家知道，要让用户达到100%的满意，必须要在践行服务承诺上不打丝毫的折扣。不管白天黑夜，也不管酷暑寒冬，只有用户有需要，队员们总是第一时间赶到现场，不收用户一分钱，不抽用户一支烟，不喝用户一口水，不向客户发出一声报怨。

　　记得前不久廖春惠带领队员为一家汽修厂的宋先生的修理线路后，宋先生特意买来香烟硬要塞给队员，但大家说什么也不收，宋先生又给每人拿来一瓶矿泉水，同样被谢绝。临走时宋先生拧着水在后面一边追一边“报怨”：“我们厂都不知道麻烦你们多少次了，每次都那么热心、及时、认真，你们却连水都喝不上一口就走了，我要向你们领导反映一下，哪有这么严的规定?”

廖春惠与队员一道上门开展维修服务

　　今年6月29日晚上，一场20年不遇的特大雷雨突袭眉山，造成许多变压器跌落式保险掉相、客户的电源控制设备烧坏.廖春惠和队员