唐县供电:创建星级供电所侧记
2015-07-16 12:30:23 来源:田光辉
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电力18讯: “让流程成为习惯、让习惯符合标准、让标准规范流程”,走近国网唐县供电公司各个供电所办公楼,门口电子显示屏上闪烁的标语分外耀眼、引人注目。
今年以来,为使供电窗口服务再上新台阶,唐县供电公司在着力打造“创新班组”的同时,由点及面,由浅入深,提出了建设“星级服务”供电所的构想,并提出了“让流程成为习惯、让习惯符合标准、让标准规范流程”管理理念,致力于将星级服务文化理念、精神内涵落实到全体员工的日常行为规范中,打造星级供电所。
一、强化服务,提升水平出新招
“文明礼仪服务是供电员工应具有的基本素质,请大家现在跟我做这样一个动作,这是请的意思……“5月13日,保定学院的礼仪老师为唐县供电公司的员工进行服务礼仪概念、微笑练习和仪容仪表等方面的培训。这是唐县供电公司着力提升员工素质和窗口服务的一个缩影。
五月中旬起,唐县供电公司按照省市公司“星级供电所”的标准要求,对员工的仪态举止、工作流程、服务手势等进行了全面规范,编制了服务礼仪培训计划纲要,开展每天的服务礼仪半小时活动,要求全体人员必须参加半个小时的培训活动。同时,唐县供电公司还大力开展文明服务“回头看”和“文明之星”、“微笑大使”评比活动,让优秀者真正起到模范带头作用。唐县供电公司加大宣传教育工作力度,结合“春检预试”工作,组织开展行风建设和优质服务大排查活动。坚持“六要四不准”,确保客户满意。“六要”就是要说话和气;要认真倾听;要迅速调查;要耐心解释;要有错必纠;要限期完成。“四不准”是不准态度蛮横;不准推诿塞责;不准曲解政策;不准说了不算。强化营业厅服务人员和一线抢修人员专题培训,重点围绕服务礼仪、客户接洽、报修故障处理等业务培训,做到供电所员工业务精、技术硬、服务好。强化规范化服务建设,搞好内部对标。唐县供电公司在所辖的11个供电所中,以规范化供电所建设和“廉洁高效、为民服务”供电所创建为标准,全面推行,提升整体服务水平。 强化首问负责制,做到有访必接、有接必查、有查必处、有处必严、有始有终。严格搞好责任追究,兑现奖惩。建立党、政、工、青齐抓共管新机制,合力解决供电服务方面的短板和不足。采取不打招呼、突击检查的方式开展明察暗访工作。重点对基层供电所的上班纪律、窗口单位服务态度,抢修报修服务是否存在推诿扯皮、效率不高等情况以及供电所员工的精神状态进行拉网式暗访。
二、竞赛座谈,各项活动促提高
“电费违约金有几种计费方法?下面由都厅代表队回答。“5月14日上午唐县供电公司营销楼六楼会议室,一场岗位技能大比武正在如火如荼的进行。在工单填写比赛、营销知识竞赛、文明礼仪展示等比赛中,参赛队员们你追我赶、争先恐后、尽情发挥,将自己最好的一面展示给大家。
“我认为做好文明服务的关键是要用心,只要心到了,文明用语、服务手势自然也就到位了……“在一次文明服务座谈会上,一位窗口服务人员如是说。“我原本以为座谈会会很沉闷,没想到你们的发言如此踊跃,看来你们所员工在思想认识上还是很到位的……”参加座谈会的供电所管理部负责人这样表示。
在积极引导广大员工投身到强业务、练技能、提素质的活动方面,唐县供电公司此类活动还将不断地开展,使单位上下形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
三、软硬结合,美化环境强内业
唐县供电公司以园林式供电所为目标,认真抓好院内外的环境整治、绿化美化工作。今年3月,唐县供电公司投入资金对11个供电所院内的绿化进行补种,更换病害苗木,添置了文化景观石,确保庭院三季有花、四季长绿、常年洁美;环境卫生方面,对所有卫生区进行分片包干,成立卫生考核监督小组,加强对客服大厅和办公生活场所的检查监督,强化责任追究,打造一个“畅、洁、绿、美”的工作服务环境。
在创建星级供电所过程中,唐县供电公司还在完善内业上出实招。根据省市公司星级供电所管理考核办法,对现有的内业资料进行查漏补缺,注重日常资料搜集整理,借助音像、照片、文字材料等方式,真实记录单位发展历程,全面实现管理工作的规范化、透明化、形象化、痕迹化。并在整理内业资料的过程中,在全面精细的基础上,从资料盒规格、标签大小、字体、字号等细节入手,做到规范统一,确保外表形象的整洁美观。
路漫漫其修远兮,“星级供电所”创建不是一朝一夕就能完成的事。如今的国网唐县供电公司各个供电所已经大步走在“星级供电所”创建的路上,今后,唐县供电公司将以更高的标准、更好的姿态、更优的风貌,树品牌立形象,把星级供电所工作做得更加扎实,更有成效。(田光辉)
今年以来,为使供电窗口服务再上新台阶,唐县供电公司在着力打造“创新班组”的同时,由点及面,由浅入深,提出了建设“星级服务”供电所的构想,并提出了“让流程成为习惯、让习惯符合标准、让标准规范流程”管理理念,致力于将星级服务文化理念、精神内涵落实到全体员工的日常行为规范中,打造星级供电所。
一、强化服务,提升水平出新招
“文明礼仪服务是供电员工应具有的基本素质,请大家现在跟我做这样一个动作,这是请的意思……“5月13日,保定学院的礼仪老师为唐县供电公司的员工进行服务礼仪概念、微笑练习和仪容仪表等方面的培训。这是唐县供电公司着力提升员工素质和窗口服务的一个缩影。
五月中旬起,唐县供电公司按照省市公司“星级供电所”的标准要求,对员工的仪态举止、工作流程、服务手势等进行了全面规范,编制了服务礼仪培训计划纲要,开展每天的服务礼仪半小时活动,要求全体人员必须参加半个小时的培训活动。同时,唐县供电公司还大力开展文明服务“回头看”和“文明之星”、“微笑大使”评比活动,让优秀者真正起到模范带头作用。唐县供电公司加大宣传教育工作力度,结合“春检预试”工作,组织开展行风建设和优质服务大排查活动。坚持“六要四不准”,确保客户满意。“六要”就是要说话和气;要认真倾听;要迅速调查;要耐心解释;要有错必纠;要限期完成。“四不准”是不准态度蛮横;不准推诿塞责;不准曲解政策;不准说了不算。强化营业厅服务人员和一线抢修人员专题培训,重点围绕服务礼仪、客户接洽、报修故障处理等业务培训,做到供电所员工业务精、技术硬、服务好。强化规范化服务建设,搞好内部对标。唐县供电公司在所辖的11个供电所中,以规范化供电所建设和“廉洁高效、为民服务”供电所创建为标准,全面推行,提升整体服务水平。 强化首问负责制,做到有访必接、有接必查、有查必处、有处必严、有始有终。严格搞好责任追究,兑现奖惩。建立党、政、工、青齐抓共管新机制,合力解决供电服务方面的短板和不足。采取不打招呼、突击检查的方式开展明察暗访工作。重点对基层供电所的上班纪律、窗口单位服务态度,抢修报修服务是否存在推诿扯皮、效率不高等情况以及供电所员工的精神状态进行拉网式暗访。
二、竞赛座谈,各项活动促提高
“电费违约金有几种计费方法?下面由都厅代表队回答。“5月14日上午唐县供电公司营销楼六楼会议室,一场岗位技能大比武正在如火如荼的进行。在工单填写比赛、营销知识竞赛、文明礼仪展示等比赛中,参赛队员们你追我赶、争先恐后、尽情发挥,将自己最好的一面展示给大家。
“我认为做好文明服务的关键是要用心,只要心到了,文明用语、服务手势自然也就到位了……“在一次文明服务座谈会上,一位窗口服务人员如是说。“我原本以为座谈会会很沉闷,没想到你们的发言如此踊跃,看来你们所员工在思想认识上还是很到位的……”参加座谈会的供电所管理部负责人这样表示。
在积极引导广大员工投身到强业务、练技能、提素质的活动方面,唐县供电公司此类活动还将不断地开展,使单位上下形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
三、软硬结合,美化环境强内业
唐县供电公司以园林式供电所为目标,认真抓好院内外的环境整治、绿化美化工作。今年3月,唐县供电公司投入资金对11个供电所院内的绿化进行补种,更换病害苗木,添置了文化景观石,确保庭院三季有花、四季长绿、常年洁美;环境卫生方面,对所有卫生区进行分片包干,成立卫生考核监督小组,加强对客服大厅和办公生活场所的检查监督,强化责任追究,打造一个“畅、洁、绿、美”的工作服务环境。
在创建星级供电所过程中,唐县供电公司还在完善内业上出实招。根据省市公司星级供电所管理考核办法,对现有的内业资料进行查漏补缺,注重日常资料搜集整理,借助音像、照片、文字材料等方式,真实记录单位发展历程,全面实现管理工作的规范化、透明化、形象化、痕迹化。并在整理内业资料的过程中,在全面精细的基础上,从资料盒规格、标签大小、字体、字号等细节入手,做到规范统一,确保外表形象的整洁美观。
路漫漫其修远兮,“星级供电所”创建不是一朝一夕就能完成的事。如今的国网唐县供电公司各个供电所已经大步走在“星级供电所”创建的路上,今后,唐县供电公司将以更高的标准、更好的姿态、更优的风貌,树品牌立形象,把星级供电所工作做得更加扎实,更有成效。(田光辉)
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