奈曼旗农电局大沁他拉供电所:用“心”为民服务 以“行”创先争优
2012-11-15 10:38:50 来源:吴桂萍、白晶晶
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电力18讯: 通辽市奈曼旗农电局大沁他拉供电所现有员工64人,其中中共党员 22人,担负着大沁他拉镇27000余户供电服务业务,所辖10千伏线路13条113.998千米,低压线路275.4千米,配电变压器576台112836千伏安。辖区域内拥有全旗面积最广、厂房最多、规模最大的工业园区。其日常管理和维护的工作量极大,但大沁他拉供电所一班人等迎难而上,秉承“努力超越,追求卓越”的企业精神,在积极进行活动安排的“规定动作”的同时,也在探索和创新着自己的“自选动作”,开展了一系列“为民服务创先争优”活动。日常工作中,大所人立足本职,用最朴实、最迅速的实际行动,急用户所急,想群众所想,快速反应,贴心服务,以不断深入的便民服务,树立了电力服务良好的品牌形象,赢得了大大小小的几十个奖杯与奖牌。而每一块奖牌,都印证着大沁他拉供电所“三抓一创”、全力打造“你用电、我用心”服务品牌的不平凡故事。
擦亮“窗口”
几年来该所根据“制度管人、流程管事、文化治企”理念,制定各项作业规程和标准,做到行为规范、技术规范、服务规范。业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则,简化办事程序,统一受理客户业扩报装的各项业务,提升业扩报装服务流速。
在创先争优活动中,该营业厅在服务上狠下功夫,打造“三零”服务。(即:“零距离服务、零缺陷服务、零违纪服务”)力求服务态度“礼仪化”、服务方式“快捷化”、特殊服务“亲情化”、优质服务“便民化”。服务手段更加丰富,服务质量更加优质,让群众时刻感觉优质服务之风拂面而来。
该所“巾帼文明岗”与大镇北贵村妇联签订结对协议,在巾帼文明岗与农村妇女之间,架设起一座互助、互学、互励的桥梁,利用电力行业特长,发挥示范和带头作用,共同促进巾帼文明岗和北贵村 “双学双比”工作的开展。
营业厅职工还自行创建了所级电子门户网站,一是发布重要通知。特别是针对计划及临时停电通知。二是实现轻松的网上查询。供电所可以在上面公开电价、收费标准、业扩报装流程、安全用电管理、节电常识、欠费情况查询等诸多信息资源。三是可以打造供电所与客户沟通的桥梁和纽带。网站上公布投诉电话,建立投诉邮箱。以适应于不同的客户群体的需求,从而使服务沟通多元化、实效化、公开化。让为民服务“窗口”更亮。
多年来,社会各界用户对该营业厅人员服务质量进行无记名测评,满意率达100%。该营业厅2007年2月被中华全国妇女联合会 全国妇女“巾帼建功”活动领导命名为巾帼文明岗、2011年3月被奈曼旗妇女联合会评为奈曼旗三八红旗集体、2011年9月被通辽市妇女联合会评为十佳巾帼文明岗、2012年3月被奈曼旗农电局评为明星班组。
搭架“心桥”
诚心为企业一直是大沁他拉供电所的服务重点,他们像保姆一样细心地呵护辖区内的企业,急企业之所急,想企业之所想。
去年3月12日凌晨02点50分,辖区大镇工业区企业兴柏药业突然停电。此时,带动整个企业供暖的大锅炉内的水无法运转,炉压不断增高随时会有爆炸得可能。还有生产车间生产管道内的淀粉,如果不及时恢复供电,淀粉就会凝固作废,遇冷结冰后的淀粉也将会导致管道破裂,企业将因此造成较大经济损失。但因时值寒夜凌晨,变压器维及线路维护责任属企业自身,情急之下在凌晨3:00拨通了大沁他拉供电所的电话。事故就是命令。虽然不属于供电企业维护责任,但客户就是上帝,凌晨3:15分该所“共产党员服务队”直赴现场。在深夜刺骨的寒风中查找故障点、组织材料、在凛冽的寒风中抢修,没有员工抱怨也没有人离开过现场。两小时后抢修结束,兴柏药业车间里机器再次转动起来。该厂老板非常感动,称供电所的职工为企业的“贴心人”。
情系“民生”
哪里有困难,哪里就是党支部关注的环节;哪里有艰险,哪里就会出现共产党员攻坚克难的身影。
10月21日,一场罕见的大强度、长时间的降雪突袭了奈曼旗。大雪来得又猛又急,由于降雪前天气温和,室外温度较高,雪中含水量较大,路边垂柳、垂榆等绿化植物被黏稠的积雪压断,致使变压器的高压熔丝具损毁,奈曼旗多条线路停电。灾害发生后,大沁他拉供电所共产党员服务队第一时间驰援,党支部22名党员和积极分子,组成突击队分组赶赴事故现场,展开抢修。
在抢修期间,风雪肆虐我们抢险救灾共产党员服务队顶着雨雪,身负沉重的抢修器具,深入每个事故点清除覆冰,消除危险点,修剪影响线路安全运行的树木、垂柳近千棵。逐级杆塔进行排查处理。地势较低的地方,积雪厚达20厘米,抢修人员无法判断路况,多次摔倒又艰难站起。由于降雪强度大,电杆、导线、横担已经穿上了一层厚厚的“白色外套”,大部分供电故障都是由于线路带电部位与横担连接在一起,造成线路大面积短路接地。抢修人员必须先砍剪倒在线路上的树枝,敲掉电线上覆盖的冰雪才能开始处理故障。气温已经到零摄氏度以下,他们的额头竟渗出一层薄汗,又很快被呼啸的寒风冻成薄薄的冰凌。共产党员服务队在最短时间内恢复送电,用实际行动体现了共产党员的先进性。
每年七八月份是农村排灌抗旱用电的高峰时段,为了更好地服务于特殊时期辖区农民抗旱浇地保电专项工作,在此期间,大沁他拉供电所严格执行当值班24小时应急电话常态机制,并结合自身实际,组织精干力量,迅速成立了以党员牵头的抗旱保电应急小分队,全力以赴服务于田间地头各机井用电取水灌溉点,必要时服务队员蹲坑守候于服务站点,便于及时处理抗旱用电过程中出现的各类大小问题。为了进一步规范抗旱期间的用电安全,大沁他拉供电所抗旱保电应急小分队于每年抗旱用电前期,义务为农村排灌抗旱用户各取水用电点检查、安装漏电保护装置。
共建“双赢”
推行“零点作业”模式等管理方法,实施361度服务管理。首先要把客户的利益放在第一位,一切停电检修尽量安排在客户对用电需求最低谷的零点以后,把停电检修对客户的影响降至最低乃至零。针对大客户推出“停电检修协商制度”,即停电计划尽量首先要征得大客户的同意和理解,把大客户的“机修”时间和计划停电时间整合起来。这样既方便了客户,又少损失了供电量,达到了为企业增效,实现客户与供电部门最大的协调一致和双赢效果。同时也为“为民服务 创先争优”活动注入了新鲜血液。
近年来,大沁他拉镇负荷结构变化明显。一部分台区负荷增长迅速,台区配变超载运行1.2至1.8倍,用户端电压质量和重要客户的增容都受到一定程度的影响;但另一方面,大量的居民搬迁和政府拆迁,也造成了一部分配电容量的富余,大大浪费了配变资源。为了让全镇居民用电充足放心,大沁他拉镇供电所统筹规划,精心进行负荷调研和调整方案计划。策划增容7台配电变压器,总容量为3310千伏安,移位调整变压器16台,使8000多用户的用电质量问题得到解决。调整工程从9月份开始,大多安排在凌晨进行,为不影响白天正常供电,尽最大努力降低停电对城区用户的影响,“该所启动凌晨作业方案,集中力量,周密安排,对台区和线路进行改造施工,克服了夜间寒冷和照明不足等问题,经过了几个小时的连续奋战,都在早晨6点之前圆满完成施工作业。”
打造“和谐”
“创先争优”活动的开展,架起了电力企业与广大电力用户之间一条通向和谐之路的桥梁,也极大地促进了该所的向心力和凝聚力,为所内工作的开展起到了先锋带头作用。大沁他拉供电所共产党员服务队在以“党员示范岗”身体力行的服务示范作用带动下,历年来开展户表抢修,与95598服务热线联动,负责处理辖区居民的户表用电故障,以及协调处理其他用电问题。
在该类工作过程当中,没有谁向这些弱势群体摊牌过一分钱费用,没有谁吃过他们一顿饭,也没谁抽过他们一支烟,无论是刮风下雨、天寒地冻,该所员工都是有求必应,他们一如既往表现出的热心帮扶精神,树立了电力服务良好的品牌形象,赢得了广大辖区用户的一致好评。
为更好地提供方便、贴心的服务,大沁他拉供电所还大力实施个性化、人性化、诚信化服务,对留守儿童、孤寡老人、烈军属等群体,实行走访、帮扶、上门服务;对用户定期、不定期走访,及时发现存在问题和薄弱环节,规范服务行为,用真诚服务赢得客户,此项活动也已纳入该所常态工作中。同时该所职工还与地方留守儿童、困难家庭建立一对一帮扶机制,建立留守儿童“爱心基金”,勇于承担社会责任,感恩社会、回报社会。
从开展“创先争优”活动以来,该所从优质服务到队伍建设、从岗位练兵到多维培训、从结对创先到比、学、赶、超、从“爱心基金”到村级联建、从党员带头到结对带建处处营造着健康活跃的工作氛围。同时也为群众解决了很多实际问题,有效推动了政风行风的转变,实现了企业和用户双赢,让人民群众切身感受到电力优质服务带来的新风貌。(吴桂萍、白晶晶)
擦亮“窗口”
几年来该所根据“制度管人、流程管事、文化治企”理念,制定各项作业规程和标准,做到行为规范、技术规范、服务规范。业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则,简化办事程序,统一受理客户业扩报装的各项业务,提升业扩报装服务流速。
在创先争优活动中,该营业厅在服务上狠下功夫,打造“三零”服务。(即:“零距离服务、零缺陷服务、零违纪服务”)力求服务态度“礼仪化”、服务方式“快捷化”、特殊服务“亲情化”、优质服务“便民化”。服务手段更加丰富,服务质量更加优质,让群众时刻感觉优质服务之风拂面而来。
该所“巾帼文明岗”与大镇北贵村妇联签订结对协议,在巾帼文明岗与农村妇女之间,架设起一座互助、互学、互励的桥梁,利用电力行业特长,发挥示范和带头作用,共同促进巾帼文明岗和北贵村 “双学双比”工作的开展。
营业厅职工还自行创建了所级电子门户网站,一是发布重要通知。特别是针对计划及临时停电通知。二是实现轻松的网上查询。供电所可以在上面公开电价、收费标准、业扩报装流程、安全用电管理、节电常识、欠费情况查询等诸多信息资源。三是可以打造供电所与客户沟通的桥梁和纽带。网站上公布投诉电话,建立投诉邮箱。以适应于不同的客户群体的需求,从而使服务沟通多元化、实效化、公开化。让为民服务“窗口”更亮。
多年来,社会各界用户对该营业厅人员服务质量进行无记名测评,满意率达100%。该营业厅2007年2月被中华全国妇女联合会 全国妇女“巾帼建功”活动领导命名为巾帼文明岗、2011年3月被奈曼旗妇女联合会评为奈曼旗三八红旗集体、2011年9月被通辽市妇女联合会评为十佳巾帼文明岗、2012年3月被奈曼旗农电局评为明星班组。
搭架“心桥”
诚心为企业一直是大沁他拉供电所的服务重点,他们像保姆一样细心地呵护辖区内的企业,急企业之所急,想企业之所想。
去年3月12日凌晨02点50分,辖区大镇工业区企业兴柏药业突然停电。此时,带动整个企业供暖的大锅炉内的水无法运转,炉压不断增高随时会有爆炸得可能。还有生产车间生产管道内的淀粉,如果不及时恢复供电,淀粉就会凝固作废,遇冷结冰后的淀粉也将会导致管道破裂,企业将因此造成较大经济损失。但因时值寒夜凌晨,变压器维及线路维护责任属企业自身,情急之下在凌晨3:00拨通了大沁他拉供电所的电话。事故就是命令。虽然不属于供电企业维护责任,但客户就是上帝,凌晨3:15分该所“共产党员服务队”直赴现场。在深夜刺骨的寒风中查找故障点、组织材料、在凛冽的寒风中抢修,没有员工抱怨也没有人离开过现场。两小时后抢修结束,兴柏药业车间里机器再次转动起来。该厂老板非常感动,称供电所的职工为企业的“贴心人”。
情系“民生”
哪里有困难,哪里就是党支部关注的环节;哪里有艰险,哪里就会出现共产党员攻坚克难的身影。
10月21日,一场罕见的大强度、长时间的降雪突袭了奈曼旗。大雪来得又猛又急,由于降雪前天气温和,室外温度较高,雪中含水量较大,路边垂柳、垂榆等绿化植物被黏稠的积雪压断,致使变压器的高压熔丝具损毁,奈曼旗多条线路停电。灾害发生后,大沁他拉供电所共产党员服务队第一时间驰援,党支部22名党员和积极分子,组成突击队分组赶赴事故现场,展开抢修。
在抢修期间,风雪肆虐我们抢险救灾共产党员服务队顶着雨雪,身负沉重的抢修器具,深入每个事故点清除覆冰,消除危险点,修剪影响线路安全运行的树木、垂柳近千棵。逐级杆塔进行排查处理。地势较低的地方,积雪厚达20厘米,抢修人员无法判断路况,多次摔倒又艰难站起。由于降雪强度大,电杆、导线、横担已经穿上了一层厚厚的“白色外套”,大部分供电故障都是由于线路带电部位与横担连接在一起,造成线路大面积短路接地。抢修人员必须先砍剪倒在线路上的树枝,敲掉电线上覆盖的冰雪才能开始处理故障。气温已经到零摄氏度以下,他们的额头竟渗出一层薄汗,又很快被呼啸的寒风冻成薄薄的冰凌。共产党员服务队在最短时间内恢复送电,用实际行动体现了共产党员的先进性。
每年七八月份是农村排灌抗旱用电的高峰时段,为了更好地服务于特殊时期辖区农民抗旱浇地保电专项工作,在此期间,大沁他拉供电所严格执行当值班24小时应急电话常态机制,并结合自身实际,组织精干力量,迅速成立了以党员牵头的抗旱保电应急小分队,全力以赴服务于田间地头各机井用电取水灌溉点,必要时服务队员蹲坑守候于服务站点,便于及时处理抗旱用电过程中出现的各类大小问题。为了进一步规范抗旱期间的用电安全,大沁他拉供电所抗旱保电应急小分队于每年抗旱用电前期,义务为农村排灌抗旱用户各取水用电点检查、安装漏电保护装置。
共建“双赢”
推行“零点作业”模式等管理方法,实施361度服务管理。首先要把客户的利益放在第一位,一切停电检修尽量安排在客户对用电需求最低谷的零点以后,把停电检修对客户的影响降至最低乃至零。针对大客户推出“停电检修协商制度”,即停电计划尽量首先要征得大客户的同意和理解,把大客户的“机修”时间和计划停电时间整合起来。这样既方便了客户,又少损失了供电量,达到了为企业增效,实现客户与供电部门最大的协调一致和双赢效果。同时也为“为民服务 创先争优”活动注入了新鲜血液。
近年来,大沁他拉镇负荷结构变化明显。一部分台区负荷增长迅速,台区配变超载运行1.2至1.8倍,用户端电压质量和重要客户的增容都受到一定程度的影响;但另一方面,大量的居民搬迁和政府拆迁,也造成了一部分配电容量的富余,大大浪费了配变资源。为了让全镇居民用电充足放心,大沁他拉镇供电所统筹规划,精心进行负荷调研和调整方案计划。策划增容7台配电变压器,总容量为3310千伏安,移位调整变压器16台,使8000多用户的用电质量问题得到解决。调整工程从9月份开始,大多安排在凌晨进行,为不影响白天正常供电,尽最大努力降低停电对城区用户的影响,“该所启动凌晨作业方案,集中力量,周密安排,对台区和线路进行改造施工,克服了夜间寒冷和照明不足等问题,经过了几个小时的连续奋战,都在早晨6点之前圆满完成施工作业。”
打造“和谐”
“创先争优”活动的开展,架起了电力企业与广大电力用户之间一条通向和谐之路的桥梁,也极大地促进了该所的向心力和凝聚力,为所内工作的开展起到了先锋带头作用。大沁他拉供电所共产党员服务队在以“党员示范岗”身体力行的服务示范作用带动下,历年来开展户表抢修,与95598服务热线联动,负责处理辖区居民的户表用电故障,以及协调处理其他用电问题。
在该类工作过程当中,没有谁向这些弱势群体摊牌过一分钱费用,没有谁吃过他们一顿饭,也没谁抽过他们一支烟,无论是刮风下雨、天寒地冻,该所员工都是有求必应,他们一如既往表现出的热心帮扶精神,树立了电力服务良好的品牌形象,赢得了广大辖区用户的一致好评。
为更好地提供方便、贴心的服务,大沁他拉供电所还大力实施个性化、人性化、诚信化服务,对留守儿童、孤寡老人、烈军属等群体,实行走访、帮扶、上门服务;对用户定期、不定期走访,及时发现存在问题和薄弱环节,规范服务行为,用真诚服务赢得客户,此项活动也已纳入该所常态工作中。同时该所职工还与地方留守儿童、困难家庭建立一对一帮扶机制,建立留守儿童“爱心基金”,勇于承担社会责任,感恩社会、回报社会。
从开展“创先争优”活动以来,该所从优质服务到队伍建设、从岗位练兵到多维培训、从结对创先到比、学、赶、超、从“爱心基金”到村级联建、从党员带头到结对带建处处营造着健康活跃的工作氛围。同时也为群众解决了很多实际问题,有效推动了政风行风的转变,实现了企业和用户双赢,让人民群众切身感受到电力优质服务带来的新风貌。(吴桂萍、白晶晶)
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