高密供电公司东城供电所四举措提升95598客户服务水平
2012-10-16 09:30:14 来源:王金光 栾焕聚
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电力18讯: 山东高密市供电公司东城供电所采取四项措施,进一步规范和加强95598客户服务工作,深入开展供电所"为民服务、创先争优"活动。
一是组织95598坐席人员认真学习山东电力集团公司《95598服务调度管理办法》和《高密市供电公司95598客户服务及用电稽查考核管理办法》等相关规定,进一步提高责任意识,高标准、高质量,认真处理好每项业务。
二是要求专业组值班人员接到95598坐席人员派工指令后,必须在承诺的时间内赶到现场,及时为客户排除用电故障,并向95598坐席人员详细汇报故障处理情况,不发生服务超时限问题。
三是对客户投诉举报、咨询等敏感问题及时报告所长,由专人负责与客户沟通,当面解释清楚,直到客户满意为止,同时规范填写回复意见,经相关部门审核无误后回复工单,确保工单回复率、正确率达到100%。
四是严格信息报送,计划停电提前7天下达停电通知,临时停电提前24小时下达停电通知,并将停电信息告知公司客户代表和95598坐席人员,由95598坐席人员根据停送电信息回复工单,向客户提供有关停电信息的咨询和解答,做到对客户服务"耐心、细致、全面",展示良好的电业形象。(王金光 栾焕聚)
一是组织95598坐席人员认真学习山东电力集团公司《95598服务调度管理办法》和《高密市供电公司95598客户服务及用电稽查考核管理办法》等相关规定,进一步提高责任意识,高标准、高质量,认真处理好每项业务。
二是要求专业组值班人员接到95598坐席人员派工指令后,必须在承诺的时间内赶到现场,及时为客户排除用电故障,并向95598坐席人员详细汇报故障处理情况,不发生服务超时限问题。
三是对客户投诉举报、咨询等敏感问题及时报告所长,由专人负责与客户沟通,当面解释清楚,直到客户满意为止,同时规范填写回复意见,经相关部门审核无误后回复工单,确保工单回复率、正确率达到100%。
四是严格信息报送,计划停电提前7天下达停电通知,临时停电提前24小时下达停电通知,并将停电信息告知公司客户代表和95598坐席人员,由95598坐席人员根据停送电信息回复工单,向客户提供有关停电信息的咨询和解答,做到对客户服务"耐心、细致、全面",展示良好的电业形象。(王金光 栾焕聚)
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