牟平电业客户服务中心以新思路、新方法践行服务方针

电力18讯：    ■文／学明 前利
  
每周五的下午，客户服务中心的全体员工便聚集在营业大厅观看北京TBC时代光华《如何当好班组长》的管理课程。以每周五下午为学习时间，是客户服务中心雷打不动的学习制度。在深入学习《电力法》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等业务知识的基础上，客户服务中心以改常规、推陈出新，积极探索出新的管理模式。采取“请进来、送出去”的方法，学习当今先进的管理手段和理念。注重了学习效果、又不流于形式，这是客户服务中心为加强内质外形建设、提高营销队伍素质和提升优质服务水平的一项新的举措、新的尝试。

《如何当好班组长》培训课程是生产管理培训专家、北京时代教育发展有限公司特聘的高级培训师主讲。该课程，针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细地介绍了班组长应具备的综合素质，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。班组作为企业的最基层、最小的细胞，在企业的生产过程中起着重要的作用。通过新颖地学习形式和用科学管理理念，让客户服务中心每位员工从中得到启迪和理性的共识，进一步提高了班组长的综合素质，使其以自身的榜样作用，带动班组成员营造出敬业爱岗、积极向上的工作氛围。从而起到以点带面的作用。

邀请市局、湖南长沙威胜集团及江苏林洋电子有限公司的技术人员到客户中心进行预付费电能表技术讲座。通过学习，使业务技术人员及时了解和掌握预付费电能表的新技术、操作方法、以及现场故障信息的判断，进一步提高了业扩报装人员的工作能力及技术水平。

积极参加上级电力部门组织的技术培训，并选派业务骨干到市局对口岗位取经学习，在个人礼仪、承诺服务及岗位业务技术上借鉴市局好的做法和经验，将工作中存在的诸多不足和差距加以改进和完善。

在学习的同时，我们采用由专业技术人员书面提问的方式，对学习的结果进行考察，并定期组织书面测试，推进了学习的深度。

今年，国家电网公司提出了建设“一强三优”现代公司的发展目标和“三抓一创”的管理思路，提出了以“优质、方便、规范、真诚”作为供电企业的服务方针。客户服务中心作为集团公司对外直接践行服务方针的窗口单位 ，为认真贯彻落实上级文件及傅总经理在上半年工作总结中所做的《抓发展 抓管理 抓队伍 创一流 努力建设“一强三优”现代公司》的工作报告精神，联系本单位实际，紧紧围绕如何提高营销队伍综合素质和提升优质服务水平这一主题，以突破和发展的眼光积极探索新的工作思路和方法，拟定了学习计划，旨在更好地适应形势发展的变化和要求，确保示范窗口的先进性，以拓宽客户服务中心整体工作的新局面、新气象。