大化供电员工国庆坚守一线提供优质服务
中电新闻网讯 通讯员 曾朱雯 报道 国庆小长假,选择家人团圆、亲朋相聚、旅游休闲是人们很惬意的事情,然而,城区营业厅的营业员坚守工作岗位,用质朴真挚的服务赢得客户的好评,过了一个有意义的国庆节。
国庆节一大早,营业员例行查看24小时自助交费机运行情况,确保节日期间交费渠道通畅。正好有客户来自助机交费,因为不熟悉操作,她便手把手地教,客户顺利交完电费后高兴地说:“好在有你在,不然交不了电费,谢谢了。”
10月3日10:30时,营业班班长打来电话:“某酒店预付费表报警了,急需打卡充值,请安排人来办理”。不到5分钟,营业员就赶来,很快办理完业务。酒店老板接过购电卡,乐呵呵地说:“明天酒店办酒席,如果没有电误了人家的好事,我就亏大了,没想到你们节日放假也照常服务,太感谢了!”
10月4日8:10时,营业厅来了一位中年男子,气冲冲地责问:“你们怎么搞的,电费通知单不发短信也没有,9月的电费银行到底扣了没有也不知道”。见此状况,营业员起身向客户问好示坐,并微笑着对客户说:“阿叔您消消气,我立即为您查,您的电费已扣款成功”。针对客户的情况,营业员向该客户推荐可以享受多项电力服务的微信平台,征得客户同意后当场完成户号绑定并演示,客户看到简单方便的微信服务,真诚地说:“有了微信平台以后想了解电费信息就不用大老远地跑来营业厅,你们的服务真是到家了”。
10月5日早,营业厅一开门便有一位戴红帽子的小伙子冲进来,很焦急地对营业员说:“我明明交了9月的电费,怎么还收得欠费短信……”,说着抛下自助交费清单,营业员微笑地向客户说:“小兄弟你先别着急,我马上为您查清”。原来是客户交费时录入户号错误交错费,自已家的电费仍然是欠费。营业员当场为客户处理好,并推荐银行代扣且当场办理,避免再发生类似的问题,事后客户满意地说:“你为我挽回经济损失辛苦了,谢谢,祝你节日快乐!”。
节日期间每天都有不同的客户,有着相同或不同的问题,营业员都一一迎刃而解。每天都得到客户的祝福和肯定是所有营业员值得开心的事情,为客户提供快捷的服务,为千家万户送光明,我们执著而快乐。
为节日期间坚守岗位,默默奉献的营业员们道一声:“您们辛苦了”。
周小博
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