贵州电网贵安供电局：加速推进“调配控服”一体化

　　为助推企业改革发展，在贵州电网公司指导和部署下，贵州电网公司贵安供电局打破专业及部门壁垒，开展“调配控服”一体化建设：今年4月，贵安供电局调控中心成立，成为贵州电网公司首家实现“调控+监视”工作模式的供电局；今年6月，该局调控中心与客服调度合署办公，进一步提速“调配控服”一体化建设进程。

　　2017年8月，贵安供电局监控中心成立后，该局初步形成了主配网一体、“调度+监控”的运行模式，当时，该局的客户诉求响应主要依靠贵州电网公司95598客服中心、服务调度班、调控班、配电班。这种运行模式提高了工作效率，也为“调配控服”一体化建设打下了基础。

　　随着电网规模扩大，这种模式慢慢出现了综合研判职能分散、故障抢修过程未有效指挥管控、系统支撑力度不够等问题。为解决配网抢修及抢修期间客户服务方面的问题，贵安供电局积极探索，在确保电网安全稳定运行的前提下，打造一岗多能的调控员+配抢指挥员，在一个值班周期由值班负责人统筹分工，各尽其责。同时，为实现“快复电、速通知、强服务”的目标，该局整合了调控运行、配电抢修、服务调度相关业务，建立并落实生产及营销服务责任传递和监督考核机制，持续提升电网故障快速复电和优质供电服务水平。

　　贵安供电局以“主配一体、调监控合一”架构为基础，纵向优化调控运行业务模式，横向扩充配网抢修指挥、服务调度、生产营销在线监督业务。在此基础上，该局从管理架构、业务优化融合及技术支撑平台建设三方面进一步推进“调配控服”一体化建设。第一阶段，该局在今年4月优化了现行调控运行模式，正式成立调控中心；第二阶段，该局在今年6月开展调控中心与服务调度合署办公，提升配网调度、配网抢修、客户服务三个面向客户的前端生产业务协作水平，提高快速复电和客户服务水平；第三阶段，不断优化“调配控服”一体化工作模式，计划在今年12月全面落实“调配控服”一体化工作各项指标。

　　据介绍，新模式很好地解决了调控监视服务的难题，调控员、监视员、服务调度员的工作职责既分工又协作，岗位关联性更强，管理流程更加流畅简洁：与服务调度合署办公，调度信息传递及时率100%；统一场所办公，实现信息快速传递；两个“5分钟传递”要求，有效减少已知故障工单95598下发量；对各渠道反映的供电服务质量、举报和重要投诉进行跟踪、核实、反馈，提升了业务协作质量，调控班可避免漏通知客服调度的风险，客服调度可避免晚通知客户的风险。

　　下一步，贵安供电局将通过配网自动化建设、OMS系统(电网运行管理系统)配用电调度模块完善、快速复电APP等技术支持系统建设，实现服务调度与电网调配控深度融合，充分发挥调控员配网抢修指挥功能，形成生产营销在线监督体系，使各专业衔接更加紧密，提高客户满意度，全面推动贵安供电局向“两精两优、国内一流”目标迈进，为新区全面建成小康社会提供坚强有力的电力保障。

　　(胥芬芳 邵倩文)